“沒想到許可證這么快就辦下來了，這‘小信封’可幫了我的大忙！”7月14日，看著郵寄到家的公路超限運輸許可證，劉先生興奮地說道。一周前，劉先生前往南陽市西峽縣政務服務中心辦理公路超限運輸許可業務時忘帶了機動車行駛證，在工作人員的建議下，劉先生首次嘗試通過“免跑腿信封”將缺失的材料郵寄回來，實現“不見面”辦理證照。

這位劉先生口中的“小信封”是西峽縣政務服務中心為進一步優化營商環境，提升政務服務便利度而創新推出的“免跑腿信封”服務。針對辦事過程中出現材料缺失、材料不規范的情況，西峽縣通過提供“容缺受理+免費雙向郵寄”服務，以“缺少或者不規范材料”的一次性告知單和“免跑腿信封”一同送交申請人，申請人按告知單要求對申請材料進行補充和糾正后郵寄回窗口繼續辦理，相關單位收到容缺材料后5日內將相關批文或證照郵寄申請人，真正實現“一件事一次辦”“最多跑一次”。

“‘免跑腿信封’是我們基于西峽縣容缺受理制度推出的便民服務項目，其不僅輔助了容缺受理制度的實施，也是深化‘放管服’、細化政務服務的一次積極嘗試。”西峽縣政務服務中心主任劉飛表示，目前，政務服務中心涉及21個部門的累計1036項業務辦理事項全部納入容缺受理“免跑腿信封”服務范圍。

一枚小小的信封解決了申請人的大問題，也讓西峽縣的政務服務工作跑出加速度，眼下政務服務“大綜窗”、“管家+專家”式的第三方政務服務外等系列改革正在快速推進。下一步，西峽縣政務服務中心還將聚焦政務服務中的痛點、難點問題，推出更多便民、惠民服務項目，進一步提升服務質效。