2024 年 9 月26日，在洛陽農行新區中泓支行，上演了一場溫情滿滿的故事。
下午4點50分，一位客戶焦急地來到自動取款機前取款。然而，多次輸入密碼后都顯示錯誤。網點客服經理張笑瑜見狀，主動上前了解情況。原來客戶父親年事已高，行動不便，客戶替父親取現時輸入密碼幾次都顯示錯誤，父親也記不起密碼，這讓他在網點門口一時躊躇起來。
了解情況后，張笑瑜耐心向客戶解釋需要重置密碼。為了盡快取款，客戶將高齡父親帶到網點。老人顫顫巍巍來到網點，行動不便，工作人員立刻蹲下身子，在老人身邊細心地辦理業務。可一番忙碌后，卻發現并非密碼錯誤，而是客戶拿錯了卡。客戶回去拿卡，將高齡老人留在網點等待。
客服經理周曉聰、張笑瑜關注到落單老人焦急不安，貼心地為其倒上溫水，陪老人聊天解悶。轉眼到了五點半，臨近下班時間，客戶才拿著銀行卡匆匆趕回。工作人員全程陪同，直至客戶順利取出現金。
洛陽農行新區中泓支行工作人員用他們的行動詮釋著溫情服務的真諦。他們沒有因為臨近下班而敷衍了事，也沒有因為客戶的失誤而有絲毫抱怨。他們用耐心、細心和愛心，為客戶排憂解難，讓客戶在焦急中感受到溫情。
真心服務得到了客戶一家的信任，真心實意為老人解決急難愁盼問題的舉動獲得了客戶的點贊。農行的溫情服務，不僅僅是一種工作態度，更是一種對客戶的關愛和責任。農行工作人員用他們的實際行動，將農行的溫情服務傳遞下去，為更多的人帶來溫暖和希望。（梁燕）
下午4點50分，一位客戶焦急地來到自動取款機前取款。然而，多次輸入密碼后都顯示錯誤。網點客服經理張笑瑜見狀，主動上前了解情況。原來客戶父親年事已高，行動不便，客戶替父親取現時輸入密碼幾次都顯示錯誤，父親也記不起密碼，這讓他在網點門口一時躊躇起來。
了解情況后，張笑瑜耐心向客戶解釋需要重置密碼。為了盡快取款，客戶將高齡父親帶到網點。老人顫顫巍巍來到網點，行動不便，工作人員立刻蹲下身子，在老人身邊細心地辦理業務。可一番忙碌后，卻發現并非密碼錯誤，而是客戶拿錯了卡。客戶回去拿卡，將高齡老人留在網點等待。
客服經理周曉聰、張笑瑜關注到落單老人焦急不安，貼心地為其倒上溫水，陪老人聊天解悶。轉眼到了五點半，臨近下班時間，客戶才拿著銀行卡匆匆趕回。工作人員全程陪同，直至客戶順利取出現金。
洛陽農行新區中泓支行工作人員用他們的行動詮釋著溫情服務的真諦。他們沒有因為臨近下班而敷衍了事，也沒有因為客戶的失誤而有絲毫抱怨。他們用耐心、細心和愛心，為客戶排憂解難，讓客戶在焦急中感受到溫情。
真心服務得到了客戶一家的信任，真心實意為老人解決急難愁盼問題的舉動獲得了客戶的點贊。農行的溫情服務，不僅僅是一種工作態度，更是一種對客戶的關愛和責任。農行工作人員用他們的實際行動，將農行的溫情服務傳遞下去，為更多的人帶來溫暖和希望。（梁燕）