11 月 11日下午，一位客戶神色焦急地來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)新區(qū)中泓支行，手中緊握著一張銀行卡。客服經(jīng)理何泱泱上前了解情況，原來(lái)客戶幫母親辦理取款業(yè)務(wù)，結(jié)果密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次導(dǎo)致銀行卡凍結(jié)，需本人到網(wǎng)點(diǎn)重置密碼，但客戶母親已九十高齡。“我們可以帶上設(shè)備上門為老人家辦理業(yè)務(wù)！”何泱泱的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)讓客戶心中滿是感激。考慮到除了取現(xiàn)金還涉及其他多項(xiàng)事務(wù)，客戶考慮再三后決定帶母親來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
次日清晨，寒風(fēng)凜冽，客戶帶著年邁母親來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理張笑瑜趕忙迎接，攙扶老人，并端來(lái)一杯熱氣騰騰的香茗，驅(qū)散了冬日的嚴(yán)寒。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客服經(jīng)理何泱泱耐心講解每一個(gè)環(huán)節(jié)。辦理完所有的業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理張笑瑜又貼心地護(hù)送老人，并告知客戶若后續(xù)若有業(yè)務(wù)需求，可提前溝通上門服務(wù)。老人對(duì)農(nóng)業(yè)銀行工作人員的積極主動(dòng)性、專業(yè)性和高效性表達(dá)了感激之情。
一杯熱茶，一次攙扶，一句承諾，看似微不足道，卻彰顯出農(nóng)行洛陽(yáng)新區(qū)中泓支行對(duì)客戶的深情厚誼。正是這些平凡日子里的點(diǎn)滴關(guān)懷，，展現(xiàn)了農(nóng)行的暖心服務(wù)精神，贏得了客戶的良好口碑，鑄就了農(nóng)行與客戶之間牢不可破的信任橋梁。（梁燕）
次日清晨，寒風(fēng)凜冽，客戶帶著年邁母親來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理張笑瑜趕忙迎接，攙扶老人，并端來(lái)一杯熱氣騰騰的香茗，驅(qū)散了冬日的嚴(yán)寒。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客服經(jīng)理何泱泱耐心講解每一個(gè)環(huán)節(jié)。辦理完所有的業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理張笑瑜又貼心地護(hù)送老人，并告知客戶若后續(xù)若有業(yè)務(wù)需求，可提前溝通上門服務(wù)。老人對(duì)農(nóng)業(yè)銀行工作人員的積極主動(dòng)性、專業(yè)性和高效性表達(dá)了感激之情。
一杯熱茶，一次攙扶，一句承諾，看似微不足道，卻彰顯出農(nóng)行洛陽(yáng)新區(qū)中泓支行對(duì)客戶的深情厚誼。正是這些平凡日子里的點(diǎn)滴關(guān)懷，，展現(xiàn)了農(nóng)行的暖心服務(wù)精神，贏得了客戶的良好口碑，鑄就了農(nóng)行與客戶之間牢不可破的信任橋梁。（梁燕）