在疫情背景下，孩子們因?yàn)樯暇W(wǎng)課有了更多接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，不少孩子沉迷在網(wǎng)絡(luò)游戲的世界里，背著家長(zhǎng)少則幾千多則數(shù)萬元往賬號(hào)里充值。在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，未成年人游戲充值到底能不能退？

12歲的陳某系在校學(xué)生，因?yàn)橐咔榉揽仄陂g上網(wǎng)課及完成學(xué)校布置的作業(yè)需要用手機(jī)，在家長(zhǎng)不知情情況下，用父親陳某濤的手機(jī)號(hào)注冊(cè)了游戲賬號(hào)，并且將游戲程序在手機(jī)的程序中隱藏起來。2022年11月18日，陳某濤在查支付寶余額時(shí)發(fā)現(xiàn)僅剩2.8元，認(rèn)為是賬號(hào)被盜了立即聯(lián)系支付寶客服，并要報(bào)警，這時(shí)陳某才說是自己玩游戲充值了，充值后還把充值記錄也刪掉了。

陳某濤聯(lián)系支付寶客服查看交易流水，發(fā)現(xiàn)孩子累計(jì)161次充值共計(jì)45670.85元，于是陳某濤向游戲未成年人成長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)提出申訴，后按照平臺(tái)要求提交完善資料，客服專員也電話與孩子進(jìn)行了溝通，不久后客服短信回復(fù)“提交的成長(zhǎng)關(guān)愛申訴審核未通過，申訴工單將在稍后為您關(guān)閉。”隨后又多次電話與游戲公司溝通未果，陳某濤將某游戲公司訴至南陽市宛城區(qū)法院，要求退還游戲充值款45670.85元。

承辦法官王海燕受理該案后認(rèn)為，陳某是限制民事行為能力的未成年人，其在游戲內(nèi)進(jìn)行大額充值明顯不屬于“與其年齡、智力相適應(yīng)”的民事法律行為，其監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求游戲運(yùn)營(yíng)商退款。但是對(duì)游戲公司來講，由于技術(shù)上把關(guān)不嚴(yán)，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份進(jìn)行注冊(cè)，游戲公司不易辨別玩家身份，所以在退費(fèi)問題上容易產(chǎn)生爭(zhēng)議。

審理過程中王海燕考慮到本案未成年人的父親已近50歲，上有老下有小，疫情環(huán)境下家庭生活壓力非常大，四萬多元幾乎是一個(gè)家庭一年的全部花費(fèi)。王海燕決定組織雙方調(diào)解，經(jīng)過多方努力并與被告公司積極溝通，被告公司同意并全額退還陳某游戲充值款45670.85元，陳某濤遂撤回起訴。

法官提醒：父母作為未成年人的監(jiān)護(hù)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)管，比如對(duì)于電子產(chǎn)品的使用時(shí)間和規(guī)則，避免孩子過度使用手機(jī)或非理性消費(fèi)。同時(shí)父母也應(yīng)當(dāng)給予孩子更多的關(guān)愛和陪伴，培養(yǎng)孩子健康的興趣愛好，守護(hù)孩子健康成長(zhǎng)，從源頭上杜絕此類消費(fèi)糾紛的發(fā)生。游戲行業(yè)從業(yè)者也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，采用游戲?qū)嵜J(rèn)證功能，同時(shí)不斷升級(jí)防沉迷措施，倘若游戲用戶系未成年人，玩游戲時(shí)間段、時(shí)長(zhǎng)及充值行為均應(yīng)有所限制。