自“觀念能力作風”建設年活動開展以來，鄧州市湍河街道辦事處持續轉變思想觀念、提升工作效能、加強作風管理，以“規范、高效、優質、便民”為服務宗旨，以四個措施為抓手，進一步深化“放管服”改革，充分發揮政務服務“一體化”平臺作用。推動政務服務事項就近辦、網上辦、一次辦，打通政務服務“最后一公里”，努力建設政務服務體系新常態，持續優化營商環境，激發產業興旺新活力，推進湍河街道全域“五星支部”創建。

（圖為湍河街道綜合便民服務中心）

加強政務服務體系建設。該街道由組織部門牽頭，加快推進便民服務中心及23個社區便民服務站標準化建設。進一步規范名稱、場地、服務項目，加強人員配備，加大設施設備、窗口等方面建設力度，高標準設立辦事窗口、等候區、自助服務區等功能區。進一步對標政務服務體系標準。

（圖為湍河街道姚巷社區便民服務站）

夯實基礎設施陣地建設。該街道便民服務中心及23個社區便民服務站均按照要求接入互聯網、政務服務網，同時配備必要的電腦、打印機、免費復印機、高拍儀、辦公桌椅、檔案柜等辦公設備。街道辦事處便民服務中心設置公安綜合窗口、市場監管綜合窗口、城建執法綜合窗口、農業綜合窗口、郵政快遞窗口、人社綜合窗口、民政綜合窗口、綜合受理窗口、“辦不成事”受理窗口等窗口。進一步夯實基礎設施陣地建設。

（圖為湍河街道綜合便民服務陣地建設）

業務辦理能力標準化規范化。該街道統一印制鄉級辦事指南及村級辦事指南3000余份，一次性告知書5000余份，鄉級179項、村級33項受理、辦理（代辦）事項指導目錄在顯著位置公示。同時，組織業務骨干對23個社區代辦員進行業務培訓，保證每一名代辦員都能熟悉政務服務事項辦理流程，能夠指導或代理辦事群眾、企業通過政務服務平臺進行網上申報，一網通辦。進一步促進全處業務辦理標準化、規范化。

（圖為湍河街道服務事項代辦員培訓會）

服務事項多樣化全程化。該街道要求窗口工作人員著正裝、掛牌上崗，嚴格落實首問負責制、一次性告知制和限時辦結制等服務機制；優化前置服務，加強政務服務事項申報輔導，為辦事群眾、企業提供幫辦代辦服務；探索實行綠色通道服務，推出郵政快遞、重點企業“預約服務”、困難群體“上門服務”系列特色服務。進一步優化窗口形象。

（圖為湍河街道三里河社區便民服務站）

通過簡化材料收集、縮短業務辦理時間、優化辦事流程，為群眾及轄區企業營造一個舒適自在、溫馨便捷的辦事環境，持續優化營商環境，為轄區居民安居樂業提供保障，為推進轄區產業興旺注入活力，為建設全域“五星支部”夯實基礎。