“尊敬的電力用戶，為了給您提供優質的電力服務，河南省電力公司推出‘豫電小哥’用電服務機器人，若您需了解電力相關知識，可進行問詢，葉縣供電公司竭誠為您服務。”3月14日，葉縣供電公司工作人員正在轄區電力客戶微信群內宣傳“豫電小哥”機器人，講解功能及使用方法。

據悉，“豫電小哥”是河南省電力公司推出的一款智能服務機器人，將豫電小哥加入客戶經理的網絡服務微信群中，依托微信智能服務管理平臺，實現微信群中客戶訴求自動識別、響應及傳遞，客戶經理及各層級管理者通過平臺實現微信群管理、客戶訴求快速處理和監管、快速信息發布等功能，持續升級服務手段。

為切實做好用電服務保供電工作，葉縣供電公司以客戶需求為導向，積極部署，細化服務措施。開展客戶大走訪活動，針對“網上國網”“豫電小哥”“我要找電工”“網格化工作號”等便民舉措廣泛講解宣傳，掌握客戶用電訴求，對客戶側“線路設備、計量裝置、表箱”等設備隱患排查治理，做到通知、報告、服務、督促四到位；線上收集處理客戶用電業務需求，讓群眾足不出戶辦理電費繳納、報裝用電等多項用電業務，暢通報裝接電通道；持續推廣“三零”“三省”“陽光業擴”服務，拓寬線上辦電渠道，公開服務信息，為客戶壓環節、壓成本、控時間，打造高效便民的營商環境。

截至目前，葉縣供電公司累計推廣“網上國網”12萬戶，“豫電小哥”覆蓋微信群200余個，“我要找電工”小程序已實現轄區范圍全覆蓋，開展電話主動服務1.9萬余次。

下一步，葉縣供電公司將牢牢圍繞客戶用電需求，持續優化營商環境，不斷提高供電服務品質，有擔當有作為，以實際行動踐行人民電業為人民的企業宗旨，全力以赴筑牢保電屏障。