2月17日，為切實服務好企業發展和廣大群眾切身利益，提升基本公共教育服務滿意度，鄧州市教體局黨組書記、局長馮明雨帶領局行政審批服務科科長郭國平等一行到市政務服務中心查找制約營商環境的堵點難題，認真開展“走流程、辦業務、解難題”活動，補短板、堵漏洞、強弱項；為企業發展和廣大群眾提供更加優質、便捷、高效、貼心的教育體育服務。

在教體服務后臺，馮明雨一行對進駐政務大廳的全部教育體育服務事項流程、辦理深度、頻度、辦理時效、難點堵點進行了詳細了解。隨后，馮明雨以辦事群眾的身份，對群眾關注度高的民辦教育機構審批、進城務工經商人員子女新生入學、校車使用許可辦理等事項模擬申辦體驗。對群眾辦理所需材料、辦理時限與前來辦理業務的企業工作人員和群眾親切交談，“零距離”聽取群眾對教育體育工作的意見建議。

馮明雨強調，要以工作整改推動“走流程”活動持續走深走實。建立整改問題清單，對標對表，壓實工作職責。安排專人負責，切實解決群眾反映比較突出的經辦人員服務意識差、辦事體驗“不舒心”、投訴渠道“不暢通”以及處理結果“不滿意”等問題。

馮明雨囑托工作人員，要重視政務服務，教育體育是民生關注重點，教育行政許可事項應盡可能進廳集中受理，必要的時候可以就近辦、幫代辦、上門辦；要暢通辦事流程，不斷加強與業務科室和相關職能部門對接聯系，參考優秀經驗做法，簡化辦事流程、優化辦理方式，壓縮辦理時限，盡可能做到網上辦、掌上辦；要提升服務態度，群眾訴求必須快速高效解決好，不在職能范圍內的問題也要解答好，做好指引銜接，時刻以熱情主動耐心細致的服務態度，樹立教體窗口良好形象。