“真是太感謝你們了，麻煩你們忙前忙后，這下子終于不再發(fā)愁了。”聽到李大叔感謝的話語，舞鋼農(nóng)商銀行的一位員工也忙回復(fù)道：“不麻煩，不麻煩，這本來就是我們工作的一部分。只要您滿意對(duì)我們來說就是最大的回報(bào)。”

事情要從4年前說起。2017年3月20日，李大叔帶著其哥哥的身份證件來舞鋼農(nóng)商銀行安寨支行辦理定期存款業(yè)務(wù)，辦理的定期3年，金額2萬元。開戶時(shí)手續(xù)齊全，但是當(dāng)時(shí)李大叔未告知柜員身份證主人已去世的信息。很快，幾年過去存款已到期，李大叔來網(wǎng)點(diǎn)支取，但卻忘記了密碼，根據(jù)辦理規(guī)定，需要出具公證書。可李大叔到公證處后被拒絕。理由是存款時(shí)戶主已死亡不具備遺產(chǎn)條件。舞鋼農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)手冊明確規(guī)定辦理類似業(yè)務(wù)需要公證書，公證處有明文規(guī)定，不能開立公證書，這可怎么辦？

事情似乎陷入了僵局。在詳細(xì)梳理事情原委后，舞鋼農(nóng)商銀行安寨支行行長第一時(shí)間向總行運(yùn)營服務(wù)部匯報(bào)，同時(shí)與授權(quán)中心工作中人員進(jìn)行溝通。經(jīng)過與省授權(quán)中心多次溝通后，最終找到了無需公證書辦理業(yè)務(wù)的方法，只是需要找尋到存單戶主享有繼承權(quán)的親屬現(xiàn)場確認(rèn)并簽字留存。

清晰了方法，行動(dòng)立即展開。安寨支行經(jīng)過多方查探，積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、派出所以及李大叔所屬村委，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，確定其親屬所在地區(qū)。令人沮喪的是，幾位親屬一位遠(yuǎn)在新疆，一位遠(yuǎn)在廣東?？嗟葦?shù)月，李大叔的一位親屬剛好都要回河南辦事。得知此消息，安寨支行工作人員次日一大早就來到了李大叔家中，在經(jīng)過了5個(gè)小時(shí)的等待后，終于完成了上門服務(wù)流程。后上報(bào)總行出具情況說明，最終順利為李大叔解決了困擾。

多年以來，舞鋼農(nóng)商銀行在上級(jí)黨委的組織及帶領(lǐng)下，一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，在大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，高度重視客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，始終將客戶的利益放在第一位。在客戶不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該行主動(dòng)提供上門服務(wù)；在客戶遇到資金困難時(shí)，積極為客戶提供合適的貸款。下一步，舞鋼農(nóng)商銀行將繼續(xù)完善每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，做好每一件服務(wù)小事，做老百姓心中最有溫度的銀行。