“謝謝你們的幫助，我已經在回家的路上了，過幾天我還要來舞鋼送貨，一定提前報備！”5月14日上午，浙江省義烏市貨運司機徐先生再次撥打舞鋼市12345政務服務熱線，對接線人員表示感謝。

兩天前，徐先生到舞鋼市某箱包廠送貨，到達該市武功鄉(xiāng)345國道疫情防控卡點時，工作人員按照工作要求將其攔截檢查。情急之下，徐先生撥打舞鋼市12345政務服務熱線求助，工作人員立即聯(lián)系相關部門轉達說明基本情況并完善相關疫情防控及報備措施，40分鐘后在收貨方點對點不接觸押車下順利將貨物送到廠區(qū)。

舞鋼市12345民呼必應政務服務熱線中心是該市政務服務“總客服”。為有效應對當前復雜嚴峻的疫情防控形勢，該中心主動作為，建立聯(lián)動機制組建信息專班，組織話務骨干人員接聽、轉辦、回應群眾訴求，最大限度為群眾提供方便，確保疫情防控期間熱線“不間斷”、服務“不脫節(jié)”。該中心與疫情防控指揮部建立聯(lián)動機制，建立特事特辦渠道，針對遇到的返舞人員管理、交通運輸等方面的緊急訴求，及時與相關部門溝通對接，加快協(xié)調處辦。

該中心還組建信息報送專班，將疫情防控特殊時期每日群眾訴求主要問題及辦理情況以日報形式轉達匯報，并對每日辦理落實情況進行通報、協(xié)調，真正架起服務群眾的“連心橋”。據統(tǒng)計，今年3月以來，該中心累計接聽受理疫情相關來電訴求1900余件，其中特事特辦件20余件，辦結率達100%、滿意率97%以上。