頂端新聞·河南商報記者 肖風偉 通訊員 祝鶴 劉力娜 王靜
“您好，這里是潢川縣政務服務中心，請問您現在方便嗎？如方便，需要耽誤您2分鐘做一下滿意度回訪……”近日，信陽市潢川縣政務服務中心開通企業智能語音回訪系統，通過“智能語音機器人”在半小時之內對企業辦事情況進行精準回訪，對政務服務辦理結果進行滿意度測評，從而打通政府為企業智能服務的“最后一公里 ”。
企業回訪是政務服務不可或缺的服務閉環，拉近了企業與政府之間的距離，潢川縣政務服務大廳開通企業智能語音回訪系統，減少了回訪的人力和時間投入，同時減少人為操作失誤。對在回訪過程中發現的問題進行日匯總、日報告，根據13710工作制度，限期依法依規整改解決，倒逼窗口人員提高業務能力和服務水平。
“通過智能回訪進一步提高服務效率，提升服務質量，繼續發揮好政務服務平臺作為黨和政府密切聯系群眾的紐帶作用，為企業和群眾提供更便捷、更優質的服務，助力優化營商環境，打造潢川縣政務服務的標桿和新亮點。”潢川縣政務服務中心和大數據管理局黨組書記胡永清介紹道。