3月10日，頂端新聞·河南商報(bào)記者從焦作市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市消協(xié)）獲悉，焦作市2021年十大消費(fèi)維權(quán)案例公布，具體如下：

案例一 ：手鏈脫落引爭(zhēng)議，舉證倒置化糾紛

消費(fèi)者汪女士在某商場(chǎng)購買了一件黃金手鏈，價(jià)值1800多元。去年5月4日旅行途中手鏈突然斷開脫落，造成手鏈珠子丟失一個(gè)。汪女士認(rèn)為手鏈存在質(zhì)量問題，但商場(chǎng)認(rèn)為手鏈不會(huì)無故脫落，不給予賠償?shù)?。一開始商場(chǎng)稱不是質(zhì)量問題，但無法提供有效的合格證明。經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)免費(fèi)給汪女士從其他它地市調(diào)換了一條同款手鏈。在無法明確責(zé)任的情況下，相關(guān)法規(guī)條款明確規(guī)定，耐用商品6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即稱為舉證倒置。

案例二：購?fù)＼囄挥袉栴}，消協(xié)出面解難題

消費(fèi)者張先生在某樓盤花8萬元購買了車位，交付后發(fā)現(xiàn)車位是斜的，兩側(cè)有高度差。開發(fā)商拒絕調(diào)換，只同意加寬車位或維修。市消協(xié)展開調(diào)查，多次約談開發(fā)商，最終調(diào)換了車位。按相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例三：健身卡遇退費(fèi)難，消協(xié)維權(quán)幫退款

消費(fèi)者王女士在某健身房辦理健身卡3張，每張7500元。第二張卡使用期間其身體出現(xiàn)不適，經(jīng)檢查確定為強(qiáng)制脊椎炎，不能再劇烈運(yùn)動(dòng)。王女士希望商家退還卡中無法使用的錢款，商家不同意。市消協(xié)積極調(diào)解，并協(xié)助計(jì)算出合理費(fèi)用，最終商家退還9500元。王女士由于身體原因放棄健身，請(qǐng)求健身房退還未使用的預(yù)付款，屬合理請(qǐng)求。健身機(jī)構(gòu)以種種理由要求消費(fèi)者繼續(xù)接受服務(wù)，屬于強(qiáng)制交易行為。

案例四：快遞郵寄遭損壞，消協(xié)助力獲賠償

消費(fèi)者吳先生通過某快運(yùn)站向山東一家酒店郵寄一個(gè)餐桌和化妝臺(tái)等。郵寄到山東后，收貨人發(fā)現(xiàn)餐桌一條腿折斷，梳妝臺(tái)也有小剮蹭。吳先生希望快運(yùn)站賠償損失，快運(yùn)站以各種借口拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家同意出錢給消費(fèi)者定制桌腿，免費(fèi)郵寄到目的地，在此基礎(chǔ)上再補(bǔ)償200元。消費(fèi)者有在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。郵寄商品出現(xiàn)損壞，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)則任。

案例五：裝修合同虛報(bào)價(jià)，消協(xié)維權(quán)退錢款

消費(fèi)者李女士在某裝飾公司一次性交了7萬元裝修費(fèi)，后在裝修過程中商家違反合同隨意增加造價(jià)，李女士要求終止合同。商家先是同意退2萬元，繼續(xù)履行合同，李女士不同意。商家又稱，完全終止合同要扣除費(fèi)用1萬元。經(jīng)調(diào)解，最終商家全額退款。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

案例六：買賣房產(chǎn)起糾紛，經(jīng)過調(diào)解退訂金

消費(fèi)者閆先生在某房地產(chǎn)公司看中一套房產(chǎn)，預(yù)交2萬元訂金并簽訂合同。當(dāng)時(shí)，閆先生與商家約定一周內(nèi)如能準(zhǔn)備好首付款則繼續(xù)履行合同，如籌不齊錢款則退還訂金。由于閆先生家中出現(xiàn)變故，無法購買該房產(chǎn)要求退還訂金，開發(fā)商則以各種借口拒絕。市消協(xié)展開調(diào)查，確定當(dāng)時(shí)消費(fèi)者與商家確實(shí)有約定。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退款。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。如果過經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。

案例七：網(wǎng)絡(luò)購物遇糾紛，消協(xié)幫忙來解決

外地消費(fèi)者劉先生致電市消協(xié)投訴，其網(wǎng)購了三七粉，發(fā)貨地市為焦作某小區(qū)。收到貨后發(fā)現(xiàn)三七粉從口感、顏色等方面有些不正常，通過經(jīng)驗(yàn)和其他方法判斷商品有質(zhì)量問題。消費(fèi)者試圖溝通，經(jīng)銷商先是推諉，之后再也不回話。根據(jù)消費(fèi)者提供的地址，消協(xié)工作人員未找到商家，多次撥打電話最終聯(lián)系上了銷售人員。經(jīng)調(diào)解，銷售方愿意退還貨款并給予補(bǔ)償。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者提出讓經(jīng)營(yíng)者做出對(duì)產(chǎn)品的合理解釋及事后賠償時(shí)，商家以種種理由推諉，已侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例八：商家私自漲價(jià)格， 消協(xié)維權(quán)解糾紛

消費(fèi)者郭先生在某洗浴中心辦理預(yù)付卡一張，約定每次69元包含洗浴和三餐。之后，商家進(jìn)行裝修，將費(fèi)用調(diào)整為每次139元，并稱在大廳貼出通知。郭先生認(rèn)為商家強(qiáng)行提價(jià)不合適，通知也不到位，雙方多次協(xié)調(diào)分歧過大。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，商家最終承諾郭先生繼續(xù)享受每次69元的價(jià)格，至預(yù)付卡內(nèi)金額用完。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者也不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

案例九：美容消費(fèi)落陷阱，積極協(xié)商得退款

消費(fèi)者李女士到某美容店，商家推薦一款價(jià)值5000元的護(hù)理產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)李女士暫時(shí)沒有錢。商家為了讓李女士消費(fèi)，向其推薦了一款借貸軟件，并稱沒有利息。李女士當(dāng)場(chǎng)使用買了產(chǎn)品，回家后卻發(fā)現(xiàn)還需支付利息400元。李女士很生氣，要求商家退還5000元,商家不予退款。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家全額退款。消費(fèi)者在消費(fèi)中應(yīng)當(dāng)保持理性，避免受騙上當(dāng)。

案例十：健身受傷存爭(zhēng)議，消協(xié)維權(quán)獲補(bǔ)償

2021年11月20日，消費(fèi)者李先生在某健身房健身使用器械時(shí)受傷，后自行到醫(yī)院治療花費(fèi)2000余元。一周后，李先生找商家說明情況協(xié)商賠償，與商家多次協(xié)調(diào)未果。市消協(xié)立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)健身場(chǎng)地器具擺放不夠合理，容易造成消費(fèi)者碰傷。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家又補(bǔ)償一年期健身卡一張，消費(fèi)者表示滿意。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。