“您好，社會保障卡應(yīng)用狀態(tài)查詢業(yè)務(wù)可以到窗口辦理、通過自助服務(wù)設(shè)備辦理，也可以在手機上用‘豫事辦’APP線上辦理。請這邊走……”

“房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)在二樓不動產(chǎn)窗口辦理，我?guī)^去。”

……

南陽市新野縣分區(qū)域咨詢引導(dǎo)人員用暖心的服務(wù)，打造出政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)線上一道亮麗的風(fēng)景線。

(圖為新野縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員引導(dǎo)辦事群眾處理業(yè)務(wù))

去年以來，新野縣持續(xù)深化“放管服效”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，著力打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式推出區(qū)域引導(dǎo)咨詢服務(wù)，服務(wù)方式由被動排隊等待變?yōu)橹鲃臃?wù)幫引。提供從門口到窗口的引導(dǎo)幫辦服務(wù)、及時答復(fù)咨詢，減少排隊等待時間，做好政務(wù)服務(wù)的引導(dǎo)員、咨詢員、導(dǎo)辦員、宣傳員、幫辦員、形象展示員，讓辦事群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)的熱情和溫度。

轉(zhuǎn)變思想觀念主動靠前服務(wù)。政務(wù)服務(wù)是連接政府和群眾的橋梁，通過“走心”的服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事舒心。做到進門有迎聲、詢問有答聲、出門有送聲，主動上前詢問提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。制定引導(dǎo)服務(wù)制度，明確崗位職責，充分發(fā)揮引導(dǎo)、分流的作用，保持業(yè)務(wù)窗口前通暢、減少擁堵。

打造業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)隊伍。選派20余名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、形象氣質(zhì)佳的人員，分配到公安、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、市場監(jiān)管、房管中心、工程建設(shè)(住建)、婚姻登記等辦件量大、涉及面廣、與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的辦事區(qū)域開展服務(wù)。加強對人員的崗前培訓(xùn)，全面掌握政務(wù)服務(wù)大廳工作規(guī)范、流程、便民服務(wù)措施等，熟悉各業(yè)務(wù)窗口在大廳的分布，著力打造精業(yè)務(wù)、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的專業(yè)隊伍。

提供精準的引辦、幫辦服務(wù)。為前來咨詢、辦事的企業(yè)和群眾提供引導(dǎo)、咨詢需求服務(wù)，協(xié)助準備齊全材料后，指引到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)。對老、弱、病、殘、孕等服務(wù)群體，提供全程協(xié)助辦理服務(wù)。對重大項目進行全鏈條代辦服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供個性化、定制化服務(wù)，把服務(wù)做到群眾心坎上，推動政務(wù)服務(wù)“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

“分區(qū)域咨詢引導(dǎo)服務(wù)開展以來，我們平均每天接待辦事群眾咨詢200余人次，讓辦事群眾找得到門、見得到人、辦得了事，實現(xiàn)了工作效率和群眾滿意度雙提高，營造出一個高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。” 新野縣行政審批服務(wù)中心主任陳全偉說。