“老先生，你好，請問你需要辦理什么業務？”

“你好，你不用往樓上去了，老年人的業務這里都能免費代辦！”

“這是我們的電話，下次你不用跑了，有事打個電話就能解決！”

一聲聲親切的問詢，一句句暖人的話語，一件件服務老年人的實事，每天都在南陽市內鄉縣政務服務中心一樓“適老齡”窗口開展著。

（圖：為老年人年檢認證）

為有效解決老年人在運用智能技術方面辦理政務服務事項上遇到的困難，內鄉縣在充分調研論證的基礎上，公布了《內鄉縣政務服務“適老齡”事項清單（第一批）》。并對全縣實體大廳開展實體大廳無障礙改造和適老化提升，配備老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民服務設施，開通老年人、殘疾人等特殊群體辦事綠色通道。老年人辦事群體辦理“適老齡”事項時不用到指定區域辦理，直接在實體大廳“適老齡”窗口辦理即可，極大地縮減辦事時間，優化服務質量。對有特殊需求的老年群眾，縣政務服務中心還提供“上門服務”等定制服務，真正做到老年人需要什么，就盡可能提供什么，營造更加人性化、更加有溫度的政務服務環境。 

（圖：服務行動困難老年人）

“真是太好了，現在辦事真方便，我們老人家也有福了。”2022年2月全市退休人員認證年審之后，中心“適老齡”窗口增派2名工作人員，開展主動服務，截至目前已代辦認證300余名群眾，受到社會一致好評。

在主動服務的同時，內鄉縣依托河南政務服務網，利用政務服務“好差評”系統，廣泛開展“我為老年人獻一策”活動，收集老年人在辦理業務過程中遇到的難點、堵點問題和意見建議，以評促改倒逼服務能力提升，把老年人辦事從“能辦”推向“好辦”“易辦”“辦好”，傾力打造更加親民高效的政務服務“前沿陣地”，提升群眾的滿意度、獲得感。