頂端新聞·河南商報(bào)記者 鄧萬里 通訊員 杜忠亞  陳茜  吳競宜

2022年1月23日21時(shí)35分，原本應(yīng)從鄭州東站準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車的G3106次列車卻遲遲沒有關(guān)上車門，得知遲開原因后的旅客們非但沒有生氣，反而直呼“太暖心了”，這究竟是怎么回事？

晚點(diǎn)的G546次列車上，二三十位乘客計(jì)劃在21時(shí)抵達(dá)鄭州東站后，換乘21時(shí)35分開出的G3106次列車返回家鄉(xiāng)新鄉(xiāng)

1月23日，受寒潮天氣影響，鄭州地區(qū)已經(jīng)連續(xù)降雪多日，原本應(yīng)于21時(shí)正點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)站鄭州東站的G546次列車遲遲未能到站。

時(shí)間一分一秒的過去，列車上的乘客們卻逐漸焦躁起來。原來，在G546次列車上，大約有二三十位乘客計(jì)劃在21時(shí)抵達(dá)鄭州東站后，換乘21時(shí)35分開出的G3106次列車返回家鄉(xiāng)新鄉(xiāng)，然而隨著G546晚點(diǎn)時(shí)間越來越長，眼看無法準(zhǔn)時(shí)接續(xù)換乘G3106，并且除這趟列車之外，當(dāng)日再無抵達(dá)新鄉(xiāng)的高鐵。

G3106次列車決定在鄭州東站多停10分鐘，等待這批旅客換乘

心急如焚的乘客們便紛紛聚集到了餐車處，向列車工作人員訴說著自己的擔(dān)心。

就在大家你一言、我一語，場面險(xiǎn)些失控時(shí)，一個(gè)洪亮卻沉穩(wěn)的聲音響起：“大家先別著急，請(qǐng)聽我說！”說話的是值乘此次列車的鄭州乘警支隊(duì)九大隊(duì)乘警長劉興龍。

就在剛才，他看到餐車有許多乘客聚集，便第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。

在認(rèn)真聽完幾名乘客的傾訴、了解其中原委后，劉興龍向大家說道：“我也是新鄉(xiāng)人，我也很久沒有回家了，非常理解大家對(duì)家鄉(xiāng)的思念！因?yàn)橄卵?dǎo)致列車晚點(diǎn)，這也是我們不想看到的，但是請(qǐng)大家相信我們，我們一定會(huì)盡可能的解決好大家的換乘問題！”

看到劉興龍堅(jiān)定的眼神，聽到他暖心的話語，剛才還焦躁不安的乘客們慢慢安靜了下來。

此時(shí)，列車長又繼續(xù)說道：“警長說得對(duì)，請(qǐng)大家給我們一點(diǎn)時(shí)間，我們一定會(huì)盡全力幫助大家的！”

于是，在接下來的十幾分鐘內(nèi)，劉興龍和列車工作人員一面繼續(xù)安撫大家情緒，一邊積極與客運(yùn)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

終于，好消息傳來，G3106次列車決定在鄭州東站多停10分鐘，等待這批旅客換乘！

大家聽到這樣的解決方案后，懸著的心終于放下了。然而劉興龍并沒有就此松懈，而是與列車長一起分析了最短的換乘路徑，提前安排旅客到離換乘電梯最近的車廂等待下車。

順利換乘

當(dāng)列車終于抵達(dá)鄭州東站時(shí)，劉興龍和輔警迅速下車，貼心的幫助攜帶大件行李箱的乘客將行李搬下車，送至電梯口處。最終，在劉興龍警組和列車工作人員的共同努力下，所有旅客均順利換乘。

幾位旅客動(dòng)情的為劉興龍警組和列車工作人員們點(diǎn)贊：“要不是因?yàn)槟銈兊墓餐Γ覀円欢〞?huì)錯(cuò)過回家的列車！看到你們這么細(xì)心、耐心，想必平時(shí)工作也是這樣，你們真正做到了真情服務(wù)、熱心為民！果然還是家鄉(xiāng)最溫暖！”