“一個家，千萬家，再大的困難也不怕。”最近，碧桂園聯動全國各地業主，正式推出了家圓服務主題曲《微風正和煦》。
家園服務體系是碧桂園為業主打造的全生命周期人生服務的全新價值體系，貫穿客戶的看房、購房、侯房、收樓、入住每個階段。
碧桂園聯動全國業主發布家圓服務主題曲《微風正和煦》
“讓繁瑣的手續做減法，讓有趣的生活做加法。”碧桂園相關人士表示，家圓服務體系就是碧桂園基于當下各種社會生活中存在的問題，不斷擴展好房子的邊界，為萬千家庭提供更圓滿的生活氛圍。
足不出戶，線上定了一套房
上個月，鄭州市金水區的張先生，定了一套位于金水區國基路上的房子。
“項目叫碧桂園云境，是朋友推薦給我的，說周邊雙地鐵，地理位置好，還是碧桂園開發的，大品牌有保障，離我也很近，我聽完還挺心動。”張先生說，之前去看過一次，但種種原因一直沒下手。
后來聽置業顧問說，他看中的7號樓已經清盤。“因為疫情原因我居家隔離，到不了現場。置業顧問跟我說，可以通過鳳凰云在手機上直接看房、選房、購房，而且還有很大的優惠。”講起買房的經歷，張先生侃侃而談。
張先生所提到的鳳凰云，是碧桂園正式發布自主研發的全國直營購房平臺，囊括了微信小程序端和PC端，相當于碧桂園地產的線上官方旗艦店。
碧桂園鳳凰云小程序，可實現線上看房、選房、購房等流程
碧桂園方對鳳凰云的解釋是，只需一部手機就可完成看房、選房、購房等流程。購房者完成在線交易后，還可以通過鳳凰云查看電子協議和電子發票、房產的工程進度、辦證進度。
碧桂園河南區域相關負責人說，鳳凰云相當于24小時線上售樓，尤其是疫情期間，為了減少公共空間接觸，購房者不用到售樓中心，也不用跑來跑去辦理各種手續。
“真正讓繁瑣的購房手續做減法，讓有趣的生活做加法。”該負責人表示。
線上交房手續，提升響應效率
線上購房只是前端的銷售服務，讓繁瑣手續做減法，讓有趣的生活做加法的理念還體現在中間的售后服務及收房階段。
據介紹，碧桂園一直在借助互聯網連接購房人與售后服務，打破時間與空間局限，一站解決購房人面臨的了解工程進度、收樓驗房、房屋報修、房產證辦理等痛點。
鄭州碧桂園天琴灣小區的郭先生，前不久領到了新房房鑰匙。他說，前期收房手續同樣也是在碧桂園鳳凰云的小程序上完成的。
事實上，早在三年前郭先生成為碧桂園業主后，就有工作人員添加了他的微信。“交付前，我們先推送房屋狀態，跟他預約收房時間，提醒收房需要的手續及需要攜帶的資料。”
碧桂園河南區域一位負責客戶關系的工作人員說，業主到達收房現場后，工作人員便上前幫助主進行房屋交付登記，并指導如何用碧桂園收房專用小程序“鳳凰云”進行線上認證簽到。從認證簽到，地產、物業繳費，鑰匙領取到驗房，工作人員全程陪同業主，對房屋進行詳細查驗。
據了解，在之前的驗房環節，交付工作人員會先將業主檢查出的問題進行線下登記，然后對對問題進行梳理，上報、派單維修。“現在業主可以直接將問題線上填報，后臺收到信息后會立即響應派單。”上述工作人員說，這樣做不僅能讓業主少跑腿，維修效率也會更高，客戶體驗也更好。
疫情期間，她在APP點擊了“服務到家”
“更關鍵的還有入住之后的體驗。”碧桂園河南區域相關負責人說，碧桂園打造的家園服務體系深度挖掘“最后一公里”的服務價值，努力滿足業主的多場景服務。
住在新鄉平原新區碧桂園鳳凰灣小區的李女士，最近就切身體會到了這種服務的價值。因疫情原因，自己無法回家，家里只剩下一位老人。她就在鳳凰會APP上，點擊了管家上門服務。“那幾天一直是物業工作人員定時照顧老人”，李女士說。
碧桂園鳳凰會APP已成為服務業主的一站式智慧服務平臺
事實上，碧桂園小區里的服務并不只是這些。據碧桂園鳳凰灣小區物業負責人介紹，繳納物業費、訪客線上登記、在線報修、委托服務、社區通知等多種功能，都已經可以在鳳凰會App上實現。“鳳凰會App已經形成一個“綜合社區金融理財、購房投資、物業服務、友鄰社交等服務，為會員提供優質服務的一站式智慧服務平臺。”
該負責人舉例說，有親友來訪時，業主可以在手機上填寫信息，親友就會收到一個二維碼，門崗識別二維碼即可放行。“再比如有什么需求可以點擊管家上門服務，后臺會立即得到響應，指派相關人員上門。”
據介紹，碧桂園的家圓服務體系不僅是以一個“大管家”的視角，全方位的提升服務深度和服務廣度，做到有求必應；還是一個“親密伙伴”的身份，根據不同年齡層段的業主，提供全新的社區生活體驗。
“我們努力以家圓服務體系，融入每一位業主的生活所需，像家人一樣，與業主共享喜樂、共擔風雨，讓每一個家更具溫暖的力量。”碧桂園相關人士說，這正如碧桂園聯動全國業主一起所唱：“一個家，千萬家，就算再多的困難也不怕。”