河南商報(bào)記者 肖風(fēng)偉 通訊員 曹良剛
8月25日，信陽(yáng)市商城縣雙椿鋪鎮(zhèn)爾宏羽毛工藝有限公司，門(mén)前嶄新的減速帶、交通指示牌、道路安全標(biāo)識(shí)異常醒目。
“在市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員、縣首席服務(wù)員以及有關(guān)部門(mén)的幫助下，困擾企業(yè)多年的安全隱患終于妥善解決了，用電電壓不穩(wěn)問(wèn)題也找到了原因。”該公司負(fù)責(zé)人胡爾宏微笑著說(shuō)。
30家企業(yè)、20個(gè)項(xiàng)目，都有市工作組聯(lián)系
爾宏羽毛工藝有限公司反映的問(wèn)題得以快速妥善處理，只是信陽(yáng)市“萬(wàn)人助萬(wàn)企”第九服務(wù)工作組躬身入局查實(shí)情、解難題、求實(shí)效的一個(gè)縮影。
全市“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，第九服務(wù)工作組全體人員立足助企服務(wù)職責(zé)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，牢固樹(shù)立“項(xiàng)目為王”“服務(wù)至上”的工作理念，躬身入局，在時(shí)效和實(shí)效上下功夫，做到三個(gè)“第一時(shí)間”，即第一時(shí)間到位定位、第一時(shí)間建章立制、第一時(shí)間解難紓困。
“為統(tǒng)籌推進(jìn)工作開(kāi)展，我們將工作組分成1組3隊(duì)，即1個(gè)綜合組、3個(gè)項(xiàng)目工作隊(duì)，綜合組負(fù)責(zé)與市縣的溝通對(duì)接、協(xié)調(diào)服務(wù)；項(xiàng)目工作隊(duì)每人分包3個(gè)企業(yè)和2個(gè)項(xiàng)目，確保30家企業(yè)、20個(gè)項(xiàng)目每個(gè)企業(yè)（項(xiàng)目）都有市服務(wù)工作組隊(duì)員聯(lián)系，無(wú)縫對(duì)接。”信陽(yáng)市審計(jì)局黨組成員、市第九服務(wù)工作組組長(zhǎng)張保生說(shuō)，同時(shí)他們還準(zhǔn)確把握自身定位，當(dāng)好查找問(wèn)題的調(diào)查員、溝通政企的聯(lián)絡(luò)員、企業(yè)困難的化解員，助企的督查員，做到幫忙不添忙、幫辦不代辦、到位不越位，推動(dòng)商城縣“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，有序推進(jìn)。
緊盯企業(yè)需求，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)有效性
據(jù)了解，截至8月20日，第九服務(wù)工作組已完成30家企業(yè)、20個(gè)項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研、問(wèn)題摸排和交辦轉(zhuǎn)辦工作，收集問(wèn)題142個(gè)，已解決73個(gè)，問(wèn)題解決率51.4%。
與此同時(shí)，第九服務(wù)工作組還以“問(wèn)題解決率”“企業(yè)滿(mǎn)意率”為抓手，加強(qiáng)對(duì)商城縣工作專(zhuān)班和首席服務(wù)員的督查，對(duì)問(wèn)題辦理情況及時(shí)回訪(fǎng)核實(shí)。在核實(shí)商城縣“已解決的問(wèn)題”時(shí)，第九服務(wù)工作組逐一和企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通交流，對(duì)于企業(yè)不認(rèn)同的處理結(jié)果，不予銷(xiāo)號(hào)，并繼續(xù)跟蹤督辦，以此不斷提升商城縣助企服務(wù)水平。
“我們?yōu)榱俗儽粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為包聯(lián)的30家企業(yè)和20個(gè)項(xiàng)目個(gè)性化制作‘萬(wàn)人助萬(wàn)企’活動(dòng)信息公示牌，張貼懸掛在企業(yè)和項(xiàng)目顯著位置。”張保生說(shuō)，公示牌明確了企業(yè)和項(xiàng)目的首席服務(wù)員、市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員聯(lián)系方式、市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)等信息，方便企業(yè)多渠道反映困難和訴求。這不僅體現(xiàn)了工作組扎實(shí)開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”工作的決心，更拉近了與企業(yè)之間的距離。
張保生說(shuō)，下一步，工作組會(huì)全面細(xì)致梳理企業(yè)急需解決的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度，將“問(wèn)題解決率”和“企業(yè)滿(mǎn)意率”作為衡量活動(dòng)成效的硬指標(biāo)，緊盯企業(yè)需求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，一件實(shí)事一件實(shí)事落實(shí)，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題解決，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性，確保“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的成效。（編輯 呂瑞天 施尚景）
8月25日，信陽(yáng)市商城縣雙椿鋪鎮(zhèn)爾宏羽毛工藝有限公司，門(mén)前嶄新的減速帶、交通指示牌、道路安全標(biāo)識(shí)異常醒目。
“在市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員、縣首席服務(wù)員以及有關(guān)部門(mén)的幫助下，困擾企業(yè)多年的安全隱患終于妥善解決了，用電電壓不穩(wěn)問(wèn)題也找到了原因。”該公司負(fù)責(zé)人胡爾宏微笑著說(shuō)。
30家企業(yè)、20個(gè)項(xiàng)目，都有市工作組聯(lián)系
爾宏羽毛工藝有限公司反映的問(wèn)題得以快速妥善處理，只是信陽(yáng)市“萬(wàn)人助萬(wàn)企”第九服務(wù)工作組躬身入局查實(shí)情、解難題、求實(shí)效的一個(gè)縮影。
全市“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，第九服務(wù)工作組全體人員立足助企服務(wù)職責(zé)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，牢固樹(shù)立“項(xiàng)目為王”“服務(wù)至上”的工作理念，躬身入局，在時(shí)效和實(shí)效上下功夫，做到三個(gè)“第一時(shí)間”，即第一時(shí)間到位定位、第一時(shí)間建章立制、第一時(shí)間解難紓困。
“為統(tǒng)籌推進(jìn)工作開(kāi)展，我們將工作組分成1組3隊(duì)，即1個(gè)綜合組、3個(gè)項(xiàng)目工作隊(duì)，綜合組負(fù)責(zé)與市縣的溝通對(duì)接、協(xié)調(diào)服務(wù)；項(xiàng)目工作隊(duì)每人分包3個(gè)企業(yè)和2個(gè)項(xiàng)目，確保30家企業(yè)、20個(gè)項(xiàng)目每個(gè)企業(yè)（項(xiàng)目）都有市服務(wù)工作組隊(duì)員聯(lián)系，無(wú)縫對(duì)接。”信陽(yáng)市審計(jì)局黨組成員、市第九服務(wù)工作組組長(zhǎng)張保生說(shuō)，同時(shí)他們還準(zhǔn)確把握自身定位，當(dāng)好查找問(wèn)題的調(diào)查員、溝通政企的聯(lián)絡(luò)員、企業(yè)困難的化解員，助企的督查員，做到幫忙不添忙、幫辦不代辦、到位不越位，推動(dòng)商城縣“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，有序推進(jìn)。
緊盯企業(yè)需求，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)有效性
據(jù)了解，截至8月20日，第九服務(wù)工作組已完成30家企業(yè)、20個(gè)項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研、問(wèn)題摸排和交辦轉(zhuǎn)辦工作，收集問(wèn)題142個(gè)，已解決73個(gè)，問(wèn)題解決率51.4%。
與此同時(shí)，第九服務(wù)工作組還以“問(wèn)題解決率”“企業(yè)滿(mǎn)意率”為抓手，加強(qiáng)對(duì)商城縣工作專(zhuān)班和首席服務(wù)員的督查，對(duì)問(wèn)題辦理情況及時(shí)回訪(fǎng)核實(shí)。在核實(shí)商城縣“已解決的問(wèn)題”時(shí)，第九服務(wù)工作組逐一和企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通交流，對(duì)于企業(yè)不認(rèn)同的處理結(jié)果，不予銷(xiāo)號(hào)，并繼續(xù)跟蹤督辦，以此不斷提升商城縣助企服務(wù)水平。
“我們?yōu)榱俗儽粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為包聯(lián)的30家企業(yè)和20個(gè)項(xiàng)目個(gè)性化制作‘萬(wàn)人助萬(wàn)企’活動(dòng)信息公示牌，張貼懸掛在企業(yè)和項(xiàng)目顯著位置。”張保生說(shuō)，公示牌明確了企業(yè)和項(xiàng)目的首席服務(wù)員、市第九服務(wù)工作組包聯(lián)人員聯(lián)系方式、市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)等信息，方便企業(yè)多渠道反映困難和訴求。這不僅體現(xiàn)了工作組扎實(shí)開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”工作的決心，更拉近了與企業(yè)之間的距離。
張保生說(shuō)，下一步，工作組會(huì)全面細(xì)致梳理企業(yè)急需解決的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度，將“問(wèn)題解決率”和“企業(yè)滿(mǎn)意率”作為衡量活動(dòng)成效的硬指標(biāo)，緊盯企業(yè)需求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，一件實(shí)事一件實(shí)事落實(shí)，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題解決，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性，確保“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的成效。（編輯 呂瑞天 施尚景）