河南商報記者 宋紅勝 通訊員 張銳 張泓杰

3月12日，國網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司供電服務(wù)實現(xiàn)連續(xù)117天“零投訴”,極大增強了廣大群眾在供電服務(wù)中的獲得感、幸福感和安全感。國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司特意發(fā)函，表揚該公司為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平、供電投訴管控爭先創(chuàng)優(yōu)做出貢獻(xiàn)。同時，在今年全省供電所管理綜合評價中，該公司一月、二月連續(xù)排名第一。



今年以來，衛(wèi)輝市供電公司按照“管業(yè)務(wù)必須管行為，管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的原則，通過“事前預(yù)警、事中管控、事后預(yù)防”三個步驟，梳理解決供電服務(wù)突出問題，解決群眾“急難愁盼”訴求，有針對性提出四項舉措，切實提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平——

一是強化全方位響應(yīng)服務(wù)支撐能力。該公司利用營銷業(yè)務(wù)、用電信息采集、供電服務(wù)“大數(shù)據(jù)”平臺等系統(tǒng)，加強客戶搶修、故障指揮、停電安排、短信告知、欠費提醒等業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)全市19萬客戶用電信息全覆蓋。



二是加強投訴目標(biāo)管控全流程政策落實。該公司嚴(yán)格執(zhí)行“放管服”業(yè)擴報裝制度及流程，精簡資料、壓縮流程，規(guī)范行為，安排專人預(yù)警工單，及時按規(guī)辦結(jié)，杜絕超期超短現(xiàn)象。

三是做好客戶訴求分析和趨勢預(yù)測。該公司發(fā)揮服務(wù)管控主體責(zé)任，拓展監(jiān)督深度，將政府監(jiān)督、巡視巡察、信訪舉報、服務(wù)輿情等渠道信息納入監(jiān)督范圍，完善服務(wù)風(fēng)險預(yù)警研判機制，全過程強化服務(wù)風(fēng)險防范。



四是借鑒“楓橋經(jīng)驗”促進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)。該公司落實網(wǎng)格化責(zé)任，高效利用三級微信群，實行臺區(qū)經(jīng)理和設(shè)備主人制，全面推行“三個主動”和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部包片幫扶督查機制，推動崗位融合、責(zé)任融合和首問負(fù)責(zé)，變“被動接單”為“主動服務(wù)”。

衛(wèi)輝市供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司將繼續(xù)積極推進(jìn)供電服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化，把客戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化并創(chuàng)新服務(wù)手段，增加服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，全面降低供電服務(wù)風(fēng)險，全力助推供電服務(wù)再提升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。 （編輯 呂瑞天）