原來(lái)，在今年11月初，肖先生攜帶兩箱生物樣本從拉薩經(jīng)鄭州轉(zhuǎn)機(jī)到大連。當(dāng)天14時(shí)40分抵達(dá)鄭州后，他忽然發(fā)現(xiàn)有一箱樣本不知所蹤。箱子里，裝的是急需檢測(cè)的生物樣本，若當(dāng)天不能送到大連，將會(huì)導(dǎo)致樣本變質(zhì)，嚴(yán)重影響檢測(cè)結(jié)果。為此，他火急火燎地趕到旅客中轉(zhuǎn)中心求助。
看到手足無(wú)措的肖先生，中轉(zhuǎn)服務(wù)人員李珍趕忙停下手中工作，走上前去詢問(wèn)是否需要幫助。
經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系查找，卻絲毫沒(méi)有結(jié)果。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的中轉(zhuǎn)服務(wù)人員，李珍馬上意識(shí)到箱子可能沒(méi)有運(yùn)抵鄭州，隨即致電前方機(jī)場(chǎng)，得知箱子是被裝在了16時(shí)抵達(dá)的下一趟航班上。箱子終于找到了，但肖先生仍舊高興不起來(lái)，他還要乘坐17時(shí)的航班飛往大連，十分擔(dān)心在不足1小時(shí)內(nèi)箱子難以及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到后續(xù)航班。
看著滿臉愁容的肖先生，李珍信心滿滿的告訴對(duì)方，“請(qǐng)您放心，我一定盡力協(xié)調(diào)，直接從降落的飛機(jī)貨艙調(diào)運(yùn)行李，然后運(yùn)送到您的后續(xù)航班。”在李珍的努力協(xié)調(diào)下，機(jī)場(chǎng)多個(gè)部門高效保障，兩箱生物樣本及時(shí)裝上了飛機(jī)。
一直懸著的心總算放下來(lái)了，肖先生長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣，覺(jué)得自己是人品爆棚才遇上了這么熱心幫助的李珍，在臨登機(jī)前硬是拉著她一起合影后才肯走。當(dāng)肖先生抵達(dá)大連后，第一時(shí)間收到了李珍問(wèn)候其行李是否順利提取的信息，關(guān)懷備至令他尤為感動(dòng)。
其實(shí)，在生物樣本高效轉(zhuǎn)運(yùn)的背后不僅僅是李珍的真情服務(wù)，更是鄭州機(jī)場(chǎng)卓越的中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)。
中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)歷來(lái)是樞紐機(jī)場(chǎng)的重要功能和標(biāo)志之一，高品質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)不僅可以提升旅客出行體驗(yàn)，還能吸引旅客在此中轉(zhuǎn)，增加機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量，但做好中轉(zhuǎn)服務(wù)并不容易，特別是中轉(zhuǎn)旅客最短保障時(shí)間每縮短1分鐘都需要付出巨大努力。
據(jù)了解，近年來(lái)，鄭州機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)機(jī)場(chǎng)，改造升級(jí)中轉(zhuǎn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，推出急轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)、行李免提、跨航司中轉(zhuǎn)退改簽服務(wù)等服務(wù)，推廣中轉(zhuǎn)服務(wù)在線預(yù)約平臺(tái)（微信小程序“鄭州機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)”），持續(xù)提高中轉(zhuǎn)服務(wù)水平。
2018年10月，鄭州機(jī)場(chǎng)首次推出了急轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，即中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間在60分鐘以內(nèi)的旅客可享受專人引導(dǎo)及電瓶車擺渡服務(wù)，這意味著中轉(zhuǎn)旅客最短保障時(shí)間由原來(lái)的90分鐘縮短為60分鐘。2019年8月，在急轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，鄭州機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步優(yōu)化流程、提高效率，針對(duì)中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間在45分鐘以內(nèi)的旅客推出了“橋?qū)?rdquo;服務(wù)，即旅客在鄭州機(jī)場(chǎng)最短的中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間由原來(lái)的60分鐘縮短為45分鐘。如果旅客因航班延誤等因素未能順利轉(zhuǎn)機(jī)，工作人員也會(huì)幫助旅客退改簽機(jī)票。
此外，廣大中轉(zhuǎn)旅客還可在專屬服務(wù)區(qū)免費(fèi)休息，享受免費(fèi)飲料、餐食等服務(wù)，隔夜中轉(zhuǎn)旅客還可享三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店免費(fèi)住宿一晚，有需要的旅客可通過(guò)微信小程序“鄭州機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)”或致電0371-58517615了解詳情。（編輯 吳冰）