作為中國木門行業(yè)領(lǐng)軍品牌，TATA 木門自 1999 年創(chuàng)立以來，以 "做更好的門，給更多的人用" 為使命，開創(chuàng) "靜音門" 品類新賽道，構(gòu)建全鏈條品控體系。依托紅星美凱龍家居零售平臺(tái)戰(zhàn)略合作優(yōu)勢，TATA 木門憑借 "客戶非常滿意" 交付標(biāo)準(zhǔn)與河南省智能制造標(biāo)桿實(shí)力，成為千萬家庭信賴的家居品牌。本次專訪特邀鄭州 TATA 董事長，深度解讀品牌與紅星美凱龍協(xié)同推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及如何通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新與數(shù)字化運(yùn)營引領(lǐng)家居消費(fèi)升級(jí)。
洞察行業(yè)趨勢，投身家居領(lǐng)域與從自我接納到系統(tǒng)提升
當(dāng)時(shí)河南家居市場正處于發(fā)展初期，行業(yè)規(guī)范化程度有待提升，市場供給與消費(fèi)需求存在結(jié)構(gòu)性失衡。正是基于對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷以及TATA品牌的產(chǎn)品力與服務(wù)理念，我決定投身該領(lǐng)域，致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的家居解決方案。
創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)中，我堅(jiān)信“堅(jiān)持是成功的必要條件”。面對(duì)業(yè)績壓力與語言困擾，通過專業(yè)訓(xùn)練提升溝通技巧、優(yōu)化產(chǎn)品展示與服務(wù)流程讓我深刻認(rèn)識(shí)到：突破源于自我接納與系統(tǒng)能力提升，而非單純意志力。
標(biāo)準(zhǔn)與底線-TATA可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)秘密
TATA的商業(yè)哲學(xué)可概括為"以標(biāo)準(zhǔn)立本，以底線守業(yè)"。在經(jīng)營實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)堅(jiān)守商業(yè)倫理與客戶價(jià)值的底線原則。這種思維模式確保了企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，也為品牌贏得了長期的市場信任。
“以客戶滿意為主旨”理念的堅(jiān)持
木質(zhì)產(chǎn)品因材質(zhì)特性及手工工藝的復(fù)雜性，在生產(chǎn)及安裝過程中難免存在細(xì)微差異。2008年，我們?cè)鵀殛愋湛蛻籼峁╅T產(chǎn)品安裝服務(wù)，歷經(jīng)三次調(diào)整才達(dá)到完美交付標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為該客戶可能會(huì)選擇其他品牌，但最終他表示"未來換房仍將選擇TATA"，理由是"你們的服務(wù)態(tài)度證明了品牌的靠譜程度"。這個(gè)案例，讓我更加堅(jiān)定了以客戶滿意度為核心的發(fā)展方向。
審美把握與洞察需求到交付落地
設(shè)計(jì)師背景為我的經(jīng)營管理帶來了雙重優(yōu)勢：首先，專業(yè)的美學(xué)素養(yǎng)使我能夠更精準(zhǔn)地把握產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢與消費(fèi)者審美需求；其次，設(shè)計(jì)思維培養(yǎng)的用戶洞察能力，讓團(tuán)隊(duì)能夠深度理解客戶的功能需求與情感訴求，從而提供超越期待的定制化服務(wù)和解決方案。
交付環(huán)節(jié)的核心在于建立標(biāo)準(zhǔn)化體系。TATA家居實(shí)施"客戶非常滿意"的交付標(biāo)準(zhǔn)，所有服務(wù)流程均以此為核心考核指標(biāo)。我們建立了嚴(yán)格的質(zhì)量追溯與獎(jiǎng)懲機(jī)制，任何未達(dá)標(biāo)的服務(wù)都將會(huì)被改進(jìn)流程與責(zé)任追溯，確保"非常滿意"不僅是口號(hào)，更是可執(zhí)行、可驗(yàn)證的操作標(biāo)準(zhǔn)。
“新生代、新需求”TATA木門定制 + 體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)模式
新生代消費(fèi)群體呈現(xiàn)出鮮明的需求特征：90后注重產(chǎn)品的體驗(yàn)感與趣味性，00后則更強(qiáng)調(diào)自我表達(dá)與情感價(jià)值?；谶@些洞察，我們構(gòu)建了"個(gè)性化定制+場景化體驗(yàn)"的服務(wù)模式，通過材質(zhì)、色彩、功能的模塊化組合，為年輕消費(fèi)者打造兼具松弛感與安全感的家居空間，實(shí)現(xiàn)輕松、自然、浪漫、溫馨的生活美學(xué)表達(dá)。
從場地到生態(tài)-紅星美凱龍 18 年行業(yè)角色演進(jìn)
紅星美凱龍?jiān)诤幽霞揖邮袌龅慕巧葸M(jìn)，本質(zhì)上反映了行業(yè)的成熟歷程。18年來，它不僅推動(dòng)了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，更重塑了消費(fèi)者的品牌認(rèn)知與商家的經(jīng)營理念。這種從"場地提供者"到"行業(yè)生態(tài)規(guī)范者"的轉(zhuǎn)變，為整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)的升級(jí)提供了重要支撐。未來，期待紅星美凱龍能繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與綠色家居領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。
結(jié)語：
從創(chuàng)業(yè)初期的艱難起步到成為河南家居市場的標(biāo)桿品牌，張鵬飛用親身經(jīng)歷詮釋了 "堅(jiān)持才會(huì)有可能成功" 的深刻內(nèi)涵。他將設(shè)計(jì)師的敏銳洞察與企業(yè)家的戰(zhàn)略思維完美融合，以 "非常滿意" 為交付標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了 TATA木門在河南市場的核心競爭力。面對(duì)行業(yè)新趨勢，張鵬飛始終保持開放學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深入理解年輕消費(fèi)群體需求，為品牌注入源源不斷的創(chuàng)新活力。正如他所言，商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造，而長期主義的堅(jiān)持與對(duì)品質(zhì)的極致追求，正是 TATA 木門與紅星美凱龍攜手共贏、持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。