設立社保便民服務專區，451項社保業務“就近辦”；面向行動不便的特殊群體開通綠色通道，提供上門服務；成立愛心專員團隊，協助老年人進行養老金資格認證等便民服務……交通銀行鄭州經三路支行（以下簡稱交行經三路支行）以創新的社保服務模式，通過精細化、多層次的服務舉措，著力以卓越的服務品質助力打造“家門口”社保服務的新樣板。
【社保“就近辦”，踐行便捷服務承諾】
交行經三路支行位于鄭州市經三路中段，是河南社保便民服務合作網點，也是全國“百佳”示范網點。
走進網點，首先映入眼簾的就是社保·醫保便民服務專區，兩個辦理窗口，工作人員正在熟練地幫客戶辦業務。
“聽說銀行也能辦社保卡，我就來試試，沒想到這么方便！”附近居民王阿姨來補辦社保卡，前后不過幾分鐘就拿到了新卡，這讓她很驚喜。
網點周邊不少單位的員工也常來這辦社保業務。“網點工作人員服務好，業務熟，辦業務很高效。”公司社保專員劉女士為該支行的社保服務點贊。
社保業務“就近辦”“銀行辦”是交行河南省分行推行“社保+銀行一體化”服務模式的實踐與縮影。通過這一模式，451項社保業務被成功引入交行網點，真正實現了“辦社保到交行”的便捷服務承諾。據介紹，今年上半年，該支行已辦理社保卡上千張，辦理其他社保業務近千筆。
【深化適老服務，讓金融更加有溫度】
優質服務不局限于網點廳堂，也不局限于金融業務。對于行動不便的老人或有特殊需求的客戶，交行經三路支行積極踐行“群眾利益無小事”服務原則，開辟綠色通道，提供上門服務。
前不久，一位男士母親生病住院急需使用社保卡，但社保卡密碼被鎖，他焦急萬分向支行求助。得知情況后，該支行迅速安排兩名員工攜帶設備上門，及時為老人重置密碼，解了客戶的燃眉之急。在日常工作中，類似這樣的案例屢見不鮮，無論是密碼重置還是社保卡激活，只要客戶有需求，該支行都會及時伸出援手。
交行經三路支行不僅是社保便民服務合作網點，也是交行河南省分行的養老示范網點。網點周邊社區成熟，老年客戶較多，平時到店客戶中，約半數是老年客戶。在做好日常業務的同時，該支行積極拓展服務領域，為老年客群提供貼心暖心服務。
網點門口裝有無障礙升降梯，等候區有愛心專座并配有助力架，老花鏡、拐杖、輪椅、血壓計、助聽器等更是一應俱全；設敬老愛心理財室，專業理財顧問根據老人的風險承受能力、需求偏好等定制理財方案；定期舉辦老人金融課堂，普及防詐騙等金融知識；愛心專員還協助老人辦理如養老金資格認證、老年公交卡年審等非金融服務。
優化服務無止境，客戶滿意無終點。接下來，交行經三路支行將持續提升金融服務，深耕養老金融，以更精細化的舉措為客戶提供更專業、高效、貼心的服務，讓金融服務更有溫度。（梁燕）
【社保“就近辦”，踐行便捷服務承諾】
交行經三路支行位于鄭州市經三路中段，是河南社保便民服務合作網點，也是全國“百佳”示范網點。
走進網點，首先映入眼簾的就是社保·醫保便民服務專區，兩個辦理窗口，工作人員正在熟練地幫客戶辦業務。
“聽說銀行也能辦社保卡，我就來試試，沒想到這么方便！”附近居民王阿姨來補辦社保卡，前后不過幾分鐘就拿到了新卡，這讓她很驚喜。
網點周邊不少單位的員工也常來這辦社保業務。“網點工作人員服務好，業務熟，辦業務很高效。”公司社保專員劉女士為該支行的社保服務點贊。
社保業務“就近辦”“銀行辦”是交行河南省分行推行“社保+銀行一體化”服務模式的實踐與縮影。通過這一模式，451項社保業務被成功引入交行網點，真正實現了“辦社保到交行”的便捷服務承諾。據介紹，今年上半年，該支行已辦理社保卡上千張，辦理其他社保業務近千筆。
【深化適老服務，讓金融更加有溫度】
優質服務不局限于網點廳堂，也不局限于金融業務。對于行動不便的老人或有特殊需求的客戶，交行經三路支行積極踐行“群眾利益無小事”服務原則，開辟綠色通道，提供上門服務。
前不久，一位男士母親生病住院急需使用社保卡，但社保卡密碼被鎖，他焦急萬分向支行求助。得知情況后，該支行迅速安排兩名員工攜帶設備上門，及時為老人重置密碼，解了客戶的燃眉之急。在日常工作中，類似這樣的案例屢見不鮮，無論是密碼重置還是社保卡激活，只要客戶有需求，該支行都會及時伸出援手。
交行經三路支行不僅是社保便民服務合作網點，也是交行河南省分行的養老示范網點。網點周邊社區成熟，老年客戶較多，平時到店客戶中，約半數是老年客戶。在做好日常業務的同時，該支行積極拓展服務領域，為老年客群提供貼心暖心服務。
網點門口裝有無障礙升降梯，等候區有愛心專座并配有助力架，老花鏡、拐杖、輪椅、血壓計、助聽器等更是一應俱全；設敬老愛心理財室，專業理財顧問根據老人的風險承受能力、需求偏好等定制理財方案；定期舉辦老人金融課堂，普及防詐騙等金融知識；愛心專員還協助老人辦理如養老金資格認證、老年公交卡年審等非金融服務。
優化服務無止境，客戶滿意無終點。接下來，交行經三路支行將持續提升金融服務，深耕養老金融，以更精細化的舉措為客戶提供更專業、高效、貼心的服務，讓金融服務更有溫度。（梁燕）