頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍
為全面落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求，完成信創(chuàng)轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)，工商銀行鄭州分行秉持科技賦能理念，創(chuàng)新研發(fā)科技助手智能體，構(gòu)建全時(shí)域智慧金融新生態(tài)。
該智能體基于DeepSeek-R1大模型的認(rèn)知計(jì)算中樞，實(shí)現(xiàn)通過語義關(guān)聯(lián)映射技術(shù)實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)知識(shí)檢索，同步輸出解決方案、參考文檔及關(guān)鍵節(jié)選內(nèi)容，構(gòu)建“問題解析—方案推薦—溯源驗(yàn)證”的閉環(huán)服務(wù)體系，完成了服務(wù)效能、知識(shí)管理、決策支持全方位能力躍升。
當(dāng)前，面對(duì)新型終端設(shè)備迭代、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)與信創(chuàng)環(huán)境適配性挑戰(zhàn)疊加的實(shí)踐困境，傳統(tǒng)科技支持模式難以滿足即時(shí)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)需求,工商銀行鄭州分行基于工銀智涌平臺(tái)的BGE-M3向量模型，集成大量一線實(shí)操案例、經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容，依托DeepSeek-R1大模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)，形成涵蓋系統(tǒng)故障診斷、設(shè)備操作指引、應(yīng)急處置預(yù)案三大維度的特色知識(shí)庫，并通過科技助手智能體調(diào)用特色知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)智能響應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)秒級(jí)問題解析，服務(wù)響應(yīng)效率提升200%，有效提升了科技問題的處理質(zhì)效。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續(xù)探索AI與業(yè)務(wù)的深度融合，挖掘更多智能體應(yīng)用場(chǎng)景，充分發(fā)揮大模型優(yōu)勢(shì)，著力構(gòu)建全流程閉環(huán)管理的智慧金融生態(tài)。
為全面落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求，完成信創(chuàng)轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)，工商銀行鄭州分行秉持科技賦能理念，創(chuàng)新研發(fā)科技助手智能體，構(gòu)建全時(shí)域智慧金融新生態(tài)。
該智能體基于DeepSeek-R1大模型的認(rèn)知計(jì)算中樞，實(shí)現(xiàn)通過語義關(guān)聯(lián)映射技術(shù)實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)知識(shí)檢索，同步輸出解決方案、參考文檔及關(guān)鍵節(jié)選內(nèi)容，構(gòu)建“問題解析—方案推薦—溯源驗(yàn)證”的閉環(huán)服務(wù)體系，完成了服務(wù)效能、知識(shí)管理、決策支持全方位能力躍升。
當(dāng)前，面對(duì)新型終端設(shè)備迭代、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)與信創(chuàng)環(huán)境適配性挑戰(zhàn)疊加的實(shí)踐困境，傳統(tǒng)科技支持模式難以滿足即時(shí)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)需求,工商銀行鄭州分行基于工銀智涌平臺(tái)的BGE-M3向量模型，集成大量一線實(shí)操案例、經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容，依托DeepSeek-R1大模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)，形成涵蓋系統(tǒng)故障診斷、設(shè)備操作指引、應(yīng)急處置預(yù)案三大維度的特色知識(shí)庫，并通過科技助手智能體調(diào)用特色知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)智能響應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)秒級(jí)問題解析，服務(wù)響應(yīng)效率提升200%，有效提升了科技問題的處理質(zhì)效。
下一步，工商銀行鄭州分行將持續(xù)探索AI與業(yè)務(wù)的深度融合，挖掘更多智能體應(yīng)用場(chǎng)景，充分發(fā)揮大模型優(yōu)勢(shì)，著力構(gòu)建全流程閉環(huán)管理的智慧金融生態(tài)。