頂端新聞·河南商報記者 梁燕

2023年8月18日下午15時左右，一位客戶來到洛陽農行芳林路支行營業大廳，要求查詢銀行卡明細。這位客戶神情緊張，大堂客服經理憑著多年從事銀行工作的經驗，覺得情景有點可疑，就上前問個究竟。經過了解，客戶告知客服經理自己姓任，聲稱銀行卡里的錢被詐騙分子盜刷。



客服經理立即將客戶引導至柜臺，并將情況報告上級主管。柜臺人員一邊詢問客戶具體情況一邊安撫客戶情緒，經過仔細詢問得知客戶家中小孩被詐騙分子利用，已經用郵政儲蓄卡分別開通了農行、建行、中行等多家銀行的電子錢包，并且注冊的電子錢包用的是詐騙分子的電話號碼。今天客戶發現銀行卡上資金出現異常變動后，趕到網點要求緊急止付農行的電子錢包。

柜臺人員得知事情的前因后果后，迅速查詢到客戶電子錢包余額還沒有被轉走，并嘗試為客戶支取電子錢包余額。但難題是，因密碼并非客戶本人設置，無法通過密碼取現，如若重置密碼又因手機號并非客戶本人手機號而無法接收驗證碼。最后經主管和柜員協商，決定讓客戶多次輸入錯誤密碼觸發密碼鎖定，導致交易跳轉至主管授權界面，從而經過主管授權，成功將電子賬戶上的錢取出。

客戶心里的石頭終于落地，對芳林路支行工作人員表示感謝。在此次事件中，芳林路支行員工憑借敏銳的警覺性和過硬的業務水平，把客戶利益放在第一位，以高度的責任感和以客戶為中心的服務理念，阻止了詐騙犯罪行為，成功挽回了客戶損失，保障了客戶的資金安全。

近期，電信詐騙案件頻發，犯罪分子的詐騙手段越來越新穎，這也提醒銀行在平時的工作中要多做提示性的宣傳教育，使客戶提高警惕，守護好客戶的錢袋子。