中國人壽保險股份有限公司河南省分公司服務號自2014年6月6日創建以來，圍繞“擴大社會知名度、樹立行業美譽度、收獲客戶忠誠度”目標，升級智慧新體驗，實現多個前端、多類用戶、多元服務的快速上線，不斷將公司“簡捷、品質、溫暖”的卓越服務傳遞至客戶手邊，逐漸成為公司在微信生態中一張亮麗的名片。
一、聚焦智能化建設，強化開放支撐能力，平臺功能模塊提質擴面
重構服務、產品、健康、生活四大賦能供給領域，實現展示界面快速對接、發布內容統一投放、管理標準合法合規。平臺模塊更全面，涵蓋客戶服務、保單服務、精彩活動三大類、共計12項子菜單，一站式解決客戶訴求；平臺運營更規范，制定出臺相關文件制度，明確部門職責，規范審批流程，以“高標準、高要求、嚴執行、穩落地”為基本準則，確保安全穩定；平臺內容更豐富，發布內容涉及科技應用、健康咨詢、消保知識及新聞政策等多個領域，不斷滿足客戶多元化服務需求；2022上半年，關注人數達到162萬人，客戶點擊量達到63萬人次。
二、聚焦智享化建設，強化數據貫通能力，平臺互聯互通持續優化
依托服務流程改造及大數據等技術的應用，持續提升微信端數據貫通服務能力。打造統一用戶中心，圍繞壽險APP、官微兩個前端觸點，開展柜面作業平臺、APP小程序平臺、微信服務平臺的同一客戶統一注冊，實現注冊用戶在任何一個互聯網前端登陸后，無需重復識別即可享受服務。打造通知服務互聯互通，對全省官微用戶數據、功能使用數據進行埋點與分析，實現客戶在柜面、壽險APP、微信端辦理業務后，即可收到結果推送，持續優化服務體驗。打造智能自助與人工引導服務閉環，嵌入e小寶智能化服務，采用問答或提供選擇、服務推薦等模式，引導客戶準確選擇所需服務，為客戶提供一站式解決方案，形成線上服務完整閉環。
三、聚焦智慧化建設，強化引導互動能力，平臺服務形象更加出彩
上線“豫好服務”系列專欄，融入基層真實故事，增加國壽溫度。“豫加簡捷”，盡顯國壽速度，定期投放關于保全辦理、移動理賠、智能客服、消費者權益保護等經典案例，充分展示業務效能和服務品質。“豫享品質”，盡顯國壽維度，圍繞服務事跡、服務推廣專員隊伍建設等方面，多維度、全方位的宣傳公司全流程服務理念，助力產品代言。“豫愛溫暖”，盡顯國壽溫度，聚焦窗口服務、坐享服務、增值服務等方面，全方位傳頌河南國壽“好服務”形象，實現傳播閉環有策劃、有重點、有節奏。截至目前，專欄已經發布24篇服務故事，點擊量達到78561人次，“以服務促發展，以平臺促宣傳”運營理念初見成效。
下一步，中國人壽河南省公司將繼續堅持“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的平臺運營總要求，不斷拓寬互聯網應用，發揮數據價值，盤活平臺資源，打造一個響當當的“傳遞服務，溫暖你我”服務號品牌形象，為客戶服務高質量發展貢獻平臺力量。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
一、聚焦智能化建設，強化開放支撐能力，平臺功能模塊提質擴面
重構服務、產品、健康、生活四大賦能供給領域，實現展示界面快速對接、發布內容統一投放、管理標準合法合規。平臺模塊更全面，涵蓋客戶服務、保單服務、精彩活動三大類、共計12項子菜單，一站式解決客戶訴求；平臺運營更規范，制定出臺相關文件制度，明確部門職責，規范審批流程，以“高標準、高要求、嚴執行、穩落地”為基本準則，確保安全穩定；平臺內容更豐富，發布內容涉及科技應用、健康咨詢、消保知識及新聞政策等多個領域，不斷滿足客戶多元化服務需求；2022上半年，關注人數達到162萬人，客戶點擊量達到63萬人次。
二、聚焦智享化建設，強化數據貫通能力，平臺互聯互通持續優化
依托服務流程改造及大數據等技術的應用，持續提升微信端數據貫通服務能力。打造統一用戶中心，圍繞壽險APP、官微兩個前端觸點，開展柜面作業平臺、APP小程序平臺、微信服務平臺的同一客戶統一注冊，實現注冊用戶在任何一個互聯網前端登陸后，無需重復識別即可享受服務。打造通知服務互聯互通，對全省官微用戶數據、功能使用數據進行埋點與分析，實現客戶在柜面、壽險APP、微信端辦理業務后，即可收到結果推送，持續優化服務體驗。打造智能自助與人工引導服務閉環，嵌入e小寶智能化服務，采用問答或提供選擇、服務推薦等模式，引導客戶準確選擇所需服務，為客戶提供一站式解決方案，形成線上服務完整閉環。
三、聚焦智慧化建設，強化引導互動能力，平臺服務形象更加出彩
上線“豫好服務”系列專欄，融入基層真實故事，增加國壽溫度。“豫加簡捷”，盡顯國壽速度，定期投放關于保全辦理、移動理賠、智能客服、消費者權益保護等經典案例，充分展示業務效能和服務品質。“豫享品質”，盡顯國壽維度，圍繞服務事跡、服務推廣專員隊伍建設等方面，多維度、全方位的宣傳公司全流程服務理念，助力產品代言。“豫愛溫暖”，盡顯國壽溫度，聚焦窗口服務、坐享服務、增值服務等方面，全方位傳頌河南國壽“好服務”形象，實現傳播閉環有策劃、有重點、有節奏。截至目前，專欄已經發布24篇服務故事，點擊量達到78561人次，“以服務促發展，以平臺促宣傳”運營理念初見成效。
下一步，中國人壽河南省公司將繼續堅持“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的平臺運營總要求，不斷拓寬互聯網應用，發揮數據價值，盤活平臺資源，打造一個響當當的“傳遞服務，溫暖你我”服務號品牌形象，為客戶服務高質量發展貢獻平臺力量。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋