今年的春運工作從1月17日正式啟動，為確保春運各項工作平穩有序，該段積極組織部署，全面卡控各個安全風險點，進一步提高溫情化服務品質，以優質服務助力溫馨春運。

面對近期鄭州地區復雜嚴峻的疫情防控形勢，鄭州生活段認真落實疫情防控措施，對所屬行車公寓、單身公寓等實行嚴格的封閉管理，杜絕外來人員入內，認真查驗、記錄入住乘務員的健康碼、體溫、核酸證明等信息，對公寓大門、走廊、食堂、電梯、接送車輛等重點區域，實施定時消殺。

“這次疫情“來勢洶洶”，春運期間，我們更不能后退，對乘務員負責，就是對旅客負責，就是對行車安全負責。”鄭州東高鐵行車公寓值班員周瑞娟說到。

為做好春運期間的服務保障工作，各公寓針對疫情重點區域駐寓乘務人員推出“溫情”服務，注重關懷，大力提升公寓服務質量。

小梁是入住在鄭州行車公寓的一名西安機務段的火車司機，自從西安、鄭州相繼爆發疫情，他已經近一個月都沒有理過發，理發成了他的“頭等難事”。鄭州生活段黨委在了解到這一需求后，要求各車間黨支部在確保疫情防控安全的前提下積極組織人員為在寓乘務員、集中管理的職工開展義務理發活動，切實推動“我為群眾辦實事”活動走深走實。

同時，為了能讓乘務員吃好，保證他們的飲食健康，各公寓根據征求駐寓單位服務意見組織食堂骨干制定營養食譜，采取保溫及密封措施，安排專人統一送至指定地點，并保證其他時段根據需要通過電話點餐送餐至乘務員房間，確保做到精準服務。

為了豐富駐寓乘務員的業余生活，緩解壓力，有的公寓特地為駐寓乘務員房間準備了一封溫馨的信，也有公寓準備了象棋、跳棋、兵乓球、跳繩等文娛用品，得到駐寓車隊和乘務員的一致好評。

“每次入駐高鐵公寓，都能感受到公寓職工貼心的服務，公寓每日對房間及公共區域采取消殺措施，食堂供應（菜品）品類豐富，在公寓里就像回到了自己的家一樣，使我們住的安心，吃得放心。”上海鐵路局合肥機務段指導司機金浩說到。