“感謝你們專程到家里提供上門服務(wù)，幫我們解決了難題，為鄭州銀行的服務(wù)點(diǎn)贊。”鄭州市民楊先生對鄭州銀行緯二路支行的工作人員的服務(wù)稱贊不已。

原來，2022年1月7日，鄭州市民楊先生急匆匆地趕到鄭州銀行緯二路支行求助，稱自己愛人工資卡丟失急需領(lǐng)用工資，但愛人患病在家不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)。

鄭州銀行緯二路支行員工趙亞妮及時(shí)安撫客戶，在了解完具體情況和客戶需求后，留下了客戶的聯(lián)系電話及地址，并告知客戶會(huì)盡快去家中提供上門核實(shí)服務(wù)。因鄭州疫情，為避免人員聚集，銀行員工實(shí)行倒班制。趙亞妮在告知主任梁春麗客戶的情況后，兩人當(dāng)即決定利用休息時(shí)間到客戶家里上門核實(shí)。

最終，本著合規(guī)原則及符合疫情防控的要求下，趙亞妮和梁春麗兩人上門為客戶提供上門服務(wù)，在核實(shí)完客戶本人意愿后，又返回支行順利為客戶辦理了掛失及補(bǔ)制新卡業(yè)務(wù)。為方便客戶及時(shí)收到工資等款項(xiàng)，工作人員為客戶申請了同號換卡，并告知客戶在新卡回來后會(huì)及時(shí)再次上門服務(wù)，楊先生對鄭州銀行特事特辦上門排憂解難的行為表示了由衷的感謝。

疫情期間，鄭州銀行緯二路支行在不影響日常經(jīng)營的基礎(chǔ)上，秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，及時(shí)安排員工提供“送服務(wù)上門”，特事特辦讓有“特殊”需求的客戶享受到“特殊”服務(wù)。今后，鄭州銀行緯二路支行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行地方金融機(jī)構(gòu)的使命和責(zé)任，以溫暖人心的服務(wù)貫徹落實(shí)“精品市民銀行”品牌定位。

來源：鄭州銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗