前幾日，鄭州中原西路街道保利心語社區(qū)書記侯曉菊跑了5個(gè)小區(qū)，敲了上百戶群眾的門。

保利心語社區(qū)有5個(gè)院落，其中3個(gè)院落沒有電梯。為了精準(zhǔn)摸底3168戶常住戶、沿街商鋪人員的核酸檢測(cè)和日常需求情況，侯曉菊帶著下沉人員、志愿者、社區(qū)工作人員等十幾人挨家挨戶地開始“敲門行動(dòng)”。

當(dāng)天結(jié)束了半天的核酸檢測(cè)后，匆匆扒了兩口飯的侯曉菊召集了人員，給他們講了“敲門行動(dòng)”的工作注意事項(xiàng)：“咱們按照社區(qū)網(wǎng)格化管理，分成4個(gè)小分隊(duì)行動(dòng)。你們一定要注意，在前期收集的資料上要繼續(xù)完善群眾的一些特殊信息，比如近期需要就醫(yī)的群眾。我們敲門時(shí)要輕一些，說話不要太大聲……”侯曉菊仔細(xì)叮囑。

這一天，穿著防護(hù)服的侯曉菊爬了無數(shù)級(jí)樓梯，手中本子里記錄的信息越來越多。每到一戶，核實(shí)姓名，查驗(yàn)身份證、問電話以及做核酸檢測(cè)的次數(shù)是首先要做的。“其實(shí)哪家有什么情況，做了幾次核酸檢測(cè)，我心里有數(shù)，但還是要把信息核準(zhǔn)，確保不漏一人。”侯曉菊說。

此外，侯曉菊和工作人員還要給轄區(qū)內(nèi)一些隔離戶，每?jī)商焖鸵淮螑坌牟恕＝裉?ldquo;敲門行動(dòng)”時(shí)，他們剛好將愛心菜一起送到小區(qū)。“一袋菜重20斤，是挺沉的，有些小姑娘看著瘦弱，但提著兩三袋菜呼哧呼哧就上樓了。誰都知道，早點(diǎn)把菜送到群眾家，群眾就能早點(diǎn)安心。”

有特殊需求的群眾更會(huì)得到社區(qū)重視，工作人員會(huì)第一時(shí)間解決問題。比如，部分糖尿病、高血壓患者需要的藥品，社區(qū)人員當(dāng)天就會(huì)跑腿送到。

“‘敲門行動(dòng)’就是要充分了解群眾需求，更好地提供個(gè)性化服務(wù)。”侯曉菊說，“今天上門，就遇到一個(gè)9歲的小朋友，媽媽是一線醫(yī)生，爸爸在電力公司上班回不來，白天沒人照顧他，父母很著急。”看到這個(gè)情況，她趕緊聯(lián)系附近購買點(diǎn)為小孩買來速食食品，又特事特辦，聯(lián)系了隔壁社區(qū)，專人接來了小朋友的奶奶，解決了他們家的問題。

夜幕降臨，跑了一天的侯曉菊小腿酸脹疼痛。可她顧不得這些，趕緊和大家一起“復(fù)盤”一天的重點(diǎn)工作：送生活用品的時(shí)候，要定人定崗專門對(duì)接有特殊需求的群眾。不然手上事情太多，難免會(huì)忘。

“那個(gè)獨(dú)居的徐愛美老人，明天再給她留個(gè)紙條寫清楚做?核酸?的時(shí)間……”

?編輯：李英旋 苗亞祥