頂端新聞·河南商報記者  肖風偉  通訊員 余葑 宋文豪

“現(xiàn)在，供電服務是越來越周到了，我在網(wǎng)上申請，當天就把手續(xù)辦好了。”12月28日，信陽市商城縣雙鋪鎮(zhèn)蓋世再生資源有限公司負責人張峰只給商城縣供電公司客戶服務中心打了個電話，通過網(wǎng)上預約，很快就辦理完了用電手續(xù)。

2021年，為深入推進“獲得電力”舉措在群眾辦電實踐中落地生根，商城供電公司率先提出“網(wǎng)上辦、馬上辦、上門辦、不見面辦”的“電好辦”客戶辦電新模式。

“過去辦廠，高壓客戶報裝用電，必須客戶自己到供電所咨詢、填表，來回要跑三四趟，經(jīng)歷幾大步驟，前后差不多要一兩個月。居民申請裝表，也得兩個來回，現(xiàn)在好了，我們只需一個電話，供電公司全程服務到位。”在商城縣創(chuàng)業(yè)辦企多年，張峰對供電公司近年來服務效率的變化深有感觸。

“現(xiàn)在高低壓辦電流程分別縮減至2個、1個，高低壓辦電時間分別縮減至7.9天、1.6天，大大滿足了客戶方便而又快速辦理用電手續(xù)的需求。”說起現(xiàn)在的業(yè)擴辦電流程，負責轄區(qū)供電服務的臺區(qū)經(jīng)理陳恩勇一臉興奮。

隨著科技的發(fā)展進步，商城縣供電公司重構(gòu)了以客戶為中心的現(xiàn)代服務管理體系，積極推廣線上辦電和預約上門服務，把一線員工從繁重的傳統(tǒng)業(yè)務中“解放”出來，從后臺走到前臺，深入園區(qū)、深入社區(qū)，搖身一變，成為客戶電管家，變成低壓臺區(qū)經(jīng)理和每一個網(wǎng)格化服務中的網(wǎng)格員，暢通綠色辦電通道，全力推進增供擴銷。用電業(yè)務全流程線上流轉(zhuǎn)，全業(yè)務數(shù)據(jù)量化，全環(huán)節(jié)時限監(jiān)控，全服務信息共享，客戶檔案電子化歸檔，在流程環(huán)節(jié)上做減法，在服務模式上做加法，讓信息多跑路，客戶少跑腿，真正實現(xiàn)“大中型企業(yè)最多跑一次，小微企業(yè)辦電一次都不跑”。客戶跑路變得越來越少，營商環(huán)境變得越來越好，供電公司堅守的服務承諾卻從未改變。