2021年12月16日，由中國信息協(xié)會指導，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會與才博（中國）客戶管理機構舉辦的第六屆中國客戶聯(lián)絡中心獎頒獎典禮在武漢召開。百年人壽在管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗等方面獲得組委會一致認可，榮獲“2021年度最佳客戶體驗創(chuàng)新示范單位”。
中國客戶聯(lián)絡中心獎（CCCCA）已經(jīng)成功舉辦五屆，立足于客戶聯(lián)絡中心行業(yè)，是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)較具權威、較具規(guī)格和較具影響的年度評選活動，每年在全國范圍內(nèi)評選年度最佳客戶聯(lián)絡中心獎，定位規(guī)劃、指標績效、運營管理、生態(tài)建設、平臺技術、客戶體驗、價值創(chuàng)造等方面較為優(yōu)秀的單位進行推薦和表彰。百年人壽秉承“創(chuàng)新百年，關愛永恒”的企業(yè)文化立足保險行業(yè)，工作中一直勇于創(chuàng)新，積極汲取業(yè)內(nèi)先進經(jīng)營管理經(jīng)驗，在公司運營管理、財務與投資管理、產(chǎn)品設計、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產(chǎn)品和服務以及靈活的作業(yè)流程，以實現(xiàn)客戶價值，獲得廣大客戶的贊賞和肯定。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，“客戶思維”這一精髓理論也被廣泛應用到了金融領域。客戶在選購產(chǎn)品和服務時面臨越來越多的選擇。對產(chǎn)品和服務的個性化需求和期望也越來越高，客戶更加看重其在產(chǎn)品和服務的使用過程中的真實感知和體驗,以及能夠帶來的實際價值。百年人壽VIP服務煥新升級，增至23項，全面覆蓋健康、醫(yī)療、生活三大板塊；百年管家服務，提供簡單便捷服務，貼心溫暖旅程，力爭讓客戶對每次服務滿意！同時，百年人壽客戶體驗創(chuàng)新服務一方面體現(xiàn)在運用新科技建設線上服務平臺，完善擴展服務功能；另一方面AI智能機器人過程中不斷升級創(chuàng)新服務形式，把客戶體驗始終放在首位。
未來，百年人壽將砥礪前行，堅持科學發(fā)展，以科技賦能，把握時代脈搏，不斷創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展機制，全面提升價值創(chuàng)造能力和客戶服務品質(zhì)，為客戶打造極致服務體驗，創(chuàng)中國保險優(yōu)質(zhì)品牌。
來源：百年人壽
編輯：李亞鍵
審核：閆小麗