12月15日，客戶李女士匆匆前來中信銀行鄭州分行咨詢業務。李女士的父親已92歲高齡，前不久因病住院，現正進行康復治療，但因腿腳不便無法正常走動，日常需依靠輪椅，無法前來銀行辦理業務。老人名下有一張銀行卡和存折，均已丟失，現想把錢取出來交納醫藥費。考慮到老人尚在住院康復，工作人員決定“特事特辦”，提供上門服務辦理補換卡業務。

與客戶約定時間后，中信銀行鄭州分行兩名工作人員前去醫院，以最快的速度收集相關資料，核對無誤后，為客戶成功辦理了銀行卡業務。業務辦理完畢，李女士對中信銀行鄭州分行迅速滿足客戶訴求表示非常感謝，當場撥打表揚電話，并于當日送去一份表揚信。

中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，竭力為客戶提供周到的服務，努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者，持續做好特殊群體的客戶服務傳播中信溫度，堅持履行社會責任和企業擔當。

來源：中信銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋