2021年11月10日，客戶(hù)金先生到中信銀行鄭州分行辦理取款業(yè)務(wù)。工作人員觀察到客戶(hù)焦急神色，在與客戶(hù)溝通后得知，金先生表示攜帶的是母親的銀行卡，其母親腿部進(jìn)行了手術(shù)，行動(dòng)不便，想進(jìn)行代理取款。但由于該銀行卡信息長(zhǎng)期沒(méi)有維護(hù)，且僅能由本人辦理，因此無(wú)法進(jìn)行正常取款。

在了解事情的大致原因后，中信銀行鄭州分行工作人員，在保證柜臺(tái)正常營(yíng)業(yè)的情況下，立即準(zhǔn)備好相關(guān)資料，由兩名工作人員共同前往金先生家進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

來(lái)到金先生家后，工作人員向卡主核對(duì)了辦理該業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿，填寫(xiě)了相關(guān)紙質(zhì)資料。金先生對(duì)中信銀行鄭州分行工作人員貼心高效的服務(wù)表達(dá)了感謝。

中信銀行鄭州分行始終把“有溫度”的理念滲透到銀行工作的方方面面，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供高效、貼心、誠(chéng)摯的服務(wù)。

來(lái)源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗