【引言】

近年來，隨著移動互聯網的普及和科技的發展，銀行業在加速向數字化轉型，網點也在不斷智能升級，未來感和科技感越來越強。

交行作為國有銀行，一直與時俱進，不斷縮小數字化與客戶的距離，將智能化融入服務，著力提升客戶體驗。今天起，河南商報將推出“智慧廳堂 暖心服務”系列報道，全方位展示交行持續開展智慧服務建設的成果。

從隔著玻璃“面對面”，到撤掉高柜“肩并肩”，客戶評價是“心貼心”；

從費時費力排長隊，到智能設備上隨辦隨走，從環境嚴肅刻板，到裝修簡潔明快，環境溫馨舒適……近年來，隨著移動互聯網的普及和科技的發展，銀行業在加速向數字化轉型，網點也在不斷智能升級，未來感和科技感越來越強。

自2018年以來，交行一直致力于縮短客戶與科技間的“數字鴻溝”，繼建成首個輕型智能化網點-鄭州商鼎路支行以來，交行每家網點都在傳導著智慧服務的理念，交行鄭州新城路支行，就是在惠濟區推出的首個智能化服務網點，在這里你不僅能體驗到智能科技微生活帶來的高效便捷，還能感受到工作人員“面對面”“1對1”陪伴式的有溫度的服務。

【智慧廳堂】

智能機具，高效便捷隨辦隨走

曾經，到銀行辦業務排長隊，是很多人的痛苦記憶。如今，金融科技支撐下的交行“智慧服務”網點，個人業務不排隊、不填表，隨來隨辦隨辦隨走。

走進交行鄭州新城路支行網點，引人注目的不僅是寬敞明亮的大廳，還有各色功能強大的智能化設備。如果你要存取現金，智能服務區4號“電子工位”有臺智能現金循環機。這臺機器功能強大，能辦理存取款、定期存款、轉賬匯款、單證打印等各類業務，支持銀行卡、存折存取款，不僅能存面值百元的大鈔也能存1元紙幣，5萬元以上取現比柜臺更高效。 

如果你想辦卡，1號和3號“電子工位”的智易通（非現型）不僅可實現借記卡的申領、激活、掛失，還能進行個人賬戶升級、信用卡業務，它還有雙錄功能支持購買理財產品。

如果你想打印各類交易明細、業務回單，信用卡賬單等，2號“電子工位”的智易通（打印型）可以幫你搞定。

在智能機具上辦理業務簡單明晰，除特殊業務，需工作人員審核外，一般情況下都能自助辦理。當然，智能服務區隨時有大堂經理值守，遇到任何問題他們都可隨時指導。

【溫馨廳堂】

環境溫馨，為客戶提供良好體驗

交行新城路支行位于惠濟區新城路與創境南街交叉口，毗鄰惠濟區萬達廣場，這是交行布局在惠濟區的首個網點。

網點作為銀行服務的主要陣地，客戶的感觀體驗尤為重要。該網點裝修簡潔明快，環境溫馨舒適，為客戶帶來良好體驗的同時，向展現了良好的交行形象。

站在網點門口，內部90%以上的業務空間都能盡收眼底，各項業務功能分區按照客戶行為動線劃分，進門右手邊是智能服務區，4臺智能機整齊排列，往里一排3個低柜窗口、行長室、理財室橫向排開，高柜“隱藏”在智能服務區后邊，為老人等特殊人群或殘幣兌換等特殊業務提供服務。

如果說右邊業務區是現代風的工作環境，左邊休息區則充滿溫馨的生活氣息，辦業務等待期間，既可坐在廳堂中央的沙發上休息，也可到左側吧臺欣賞輪播的電子古典名畫，或者坐在休息區的長桌旁觀看五分屏上輪動播放的金融安全知識、理財知識等。

值得一提的是，休息區的墻壁上“裝”了個有聲書屋，文學文藝、少年讀物、家庭健康、商業財經等21大類的各種圖書，掃碼就可以收聽，讓等待不無聊。

“網點環境好、服務好，來這辦業務感覺很舒服。”一位來辦業務的附近居民表示。

【暖心服務】

服務前置，為客戶提供貼心服務

新城路支行用“精致”來描述最為貼切，有限的空間中，處處都能看到用心細心貼心的服務。

網點門口的寵物籠、雨傘、輪椅、嬰兒車，休息區擺放的寶寶椅，門口一角的便民箱里放著老花鏡、碘伏等物品，隨時為客戶提供方便，營造良好的服務氛圍。

對因行動不便或生病住院等原因確實無法到網點辦理業務的老年客戶，網點還可安排工作人員上門服務等。

在這個網點你會發現，大堂經理都帶著耳麥，每人一部手持終端。當你走進網點時，門口的大堂經理會首先接待你，詢問你要辦理的業務，然后通過耳麥通知相應的工作人員做好準備。“配耳麥，是為了方便前后臺呼應，即時交換信息，讓后臺提前做好準備，為客戶提供更好的服務。”交行鄭州新城支行行長張?表示，由于疫情防控大堂經理上班期間都要戴口罩，但她要求女性員工仍然要涂口紅。一個簡單的小舉動會賦予人好心情，員工帶著自信工作也會給客戶提供更優質的服務。

來源：交通銀行

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩