當天上午，客戶劉先生神色匆匆地走進該分行紅專路支行，“我的錢被凍結了，我要開存款證明”劉先生著急的對銀行工作人員說道。當值的大堂經理經過了解得知，劉先生的孩子出國留學需要開立存款證明，便自己通過手機銀行進行操作，但是由于操作不當，應開立紙質存款證明誤開立為電子存款證明。劉先生致電客服電話得知，個人電子存款證明有效期間為凍結狀態，不可提前解凍，為了不耽誤孩子出國留學，便匆匆趕往中信銀行鄭州紅專路支行辦理。了解到客戶的需求后，該支行會計經理第一時間通過行內一線服務臺提交工單，同時立即與工單聯系人進行業務咨詢，經過多方努力，該筆資金與2021年4月15日上午成功解凍，劉先生的存款證明也成功辦理，劉先生對中信銀行鄭州分行的服務表示感謝。

急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所憂，一直是中信銀行的服務真諦所在。中信銀行鄭州分行將繼續秉持著“用心服務，從我做起”的理念，為客戶帶來優質的業務體驗。（井瀛英）

      來源：中信銀行

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩