在3.15消費者權益保護教育宣傳周來臨之際，平安產險持續推進金融消費者教育和金融知識普及工作，積極組織推動全國分公司圍繞宣傳內容，扎實開展金融知識宣教活動，增強金融消費者獲得感。

與此同時，為給車主提供更有溫度的服務，平安產險推出 “五心車險”價值體系，“五心”包括平安產險服務社會的初心、安心的產品、省心的車服務、暖心的理賠舉措，以及愛心車主公益。

在產品方面，平安產險為車主及其家庭提供全方位保障，讓客戶更安心；在車服務方面，依托注冊用戶突破1.3億的平安好車主APP，提供優惠加油、年檢代辦、道路救援等80多種車服務，讓用戶更省心；在理賠服務方面，聚焦“節日護航、停車關愛、先賠后治、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處”六大專項理賠服務，讓客戶體驗暖心的保險理賠。

服務社會的“初心”

平安產險堅守“服務國家經濟，保障社會民生”的公司初心，在產品設計、銷售、理賠、增值服務等方面，以人民為中心，不斷打磨完善各項服務，以專業的產品和服務，切實保障消費者的權益。

 “安心”的產品

平安產險聚焦車生活、家庭生活全場景，打造守護全家系列的“E家平安百萬醫”、“五福臨門家財險”；守護配偶的“奮斗無憂百萬醫”；守護父母的“孝心寶”；守護子女的“育兒寶”；守護寵物的“愛寵醫保”等。

同時，為覆蓋家庭全場景的日常需求，產品含視頻問診、閃電送藥、開鎖換鎖、寵物洗護等貼心服務，以豐富的產品體系進行全面風險保障，讓消費者更安心。

 “省心”的車服務

平安產險聚焦拳頭服務，打造讓消費者“省心” 的一站式服務平臺。依托注冊用戶超1.3億的平安好車主APP，為消費者提供道路救援、代駕、保養預約、年檢待辦、優惠加油、停車、服務地圖等線上化、專業、質優的80多種車主服務，讓車主們用車無憂、更省心。

 “暖心”的理賠

 在“510極速查勘”、“信任賠”、“全程包辦”等理賠基礎服務外，平安產險推出“暖心+1”系列有溫度的增值服務。通過節假日高速護航站點、停車關愛為車主提供暖心關懷；先賠后治、愛車無痕讓車主享受暖心服務；線上理賠24小時在線處理、視頻快速處理讓車主感受暖心體驗，保險理賠也有溫度。

 “愛心”車主公益

 車主公益方面，積極倡導安全駕駛行為，并搭建線上公益平臺；扶貧助農方面，積極響應鄉村振興政策號召，圍繞消費助農開展云農場等系列線上活動；兒童公益方面，深耕支教和兒童心理健康“寸草安心”項目，與客戶一同不斷付出和傳遞愛心。

把消費者放首位，平安產險打造更有溫度的“五心車險”，積極踐行“以人民人為中心”的發展理念，把消費者權益放在首位，持續落實維護消費者權益的主體責任，不斷加強消費者權益保護機制建設，切實提高和改進保險服務質量。（王筱）

來源：平安產險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋