河南商報記者 王訪賢 通訊員 趙依婷/文圖
春節(jié)前夕，72歲的旅客徐阿姨快速通過老年人專用通道，在志愿者劉龍的幫助下實現(xiàn)了進站乘車一條龍服務(wù)。
這也是今年鄭州站為重點旅客開展的便民措施中的一項。
在今年春運中，鄭州站為滿足重點旅客出行，特別關(guān)注“一老一小”的出行方式，結(jié)合站內(nèi)特色，打造便捷出行新模式。
老年人出行最大的困難，是數(shù)字技術(shù)發(fā)展下帶來的時代鴻溝，云端支付、線上打車、健康掃碼等一系列快捷出行模式，無疑給“銀發(fā)浪潮”的出行增添了些許障礙。
為了助力老年人的“反向春運”，鄭州站以服務(wù)為基礎(chǔ)填補“銀發(fā)浪潮”數(shù)字鴻溝的出行障礙，成立黨員突擊隊和團員青年志愿者服務(wù)隊，強化專項服務(wù)力量，優(yōu)化各類服務(wù)設(shè)備，在售票處設(shè)置老年人服務(wù)專口，為不會使用數(shù)字出行的老年人提供購、取票便利。
在進站方面，這個站增設(shè)老年人無障礙綠色通道，利用黨、團員突擊隊幫助老人快速進站乘車。同時，車站還在站內(nèi)各服務(wù)臺配備了輪椅，由志愿者為其提供一對一服務(wù)。為了便于老年人順利出行，將各類服務(wù)老年人出行的顯示屏調(diào)成大字模式，讓老年到站后也能“看得清，找的著”。
在做好硬件服務(wù)的同時，更是致力于將軟服務(wù)發(fā)揮至極致。對于獨自出行的老年人，車站充分發(fā)揮青工、志愿者的主動作用，實行“多問一句”的服務(wù)理念，通過溝通交流，讓黨團員成為獨自出行老人的知心人；對于由子女為父母定制的出行方式，車站還依托微博，實行線上預約，由車站提供現(xiàn)場服務(wù)，讓車站服務(wù)人員成為老人出行的“拐杖”。
不僅是“銀發(fā)潮”出行，“小候鳥”出行也是車站關(guān)注的重點。
據(jù)悉，車站根據(jù)往年萌娃出行的特點，在候車廳設(shè)置了兒童候車專區(qū)，除了各類游樂設(shè)備，還設(shè)置了“流動書箱”，為孩子們免費提供少兒書籍。同時，針對萌娃們天生活潑、好動的特性，這個站還為出行的家長們提供了“藍牙行李卡”，通過關(guān)聯(lián)手機，可將其放置在兒童口袋內(nèi)，實現(xiàn)超距離（15米）報警，防止孩子在站內(nèi)走丟。
此外，為了保障疫情下小朋友們的出行安全，車站還在服務(wù)臺放置了兒童一次性口罩，為有需要的小朋友們提供方便。車站組織工作人員及青年志愿者不定期的到重點旅客候車區(qū)，為萌娃們講解疫情防控小知識，讓出行的小朋友們在候車途中了解出行時的注意項點，提升小朋友的出行防疫知識，確保他們安全出行。（編輯：劉夢鴿）