為堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，疫情期間，平安產(chǎn)險河南分公司財產(chǎn)險理賠部充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強(qiáng)線上化服務(wù)，通過平安E企寶微信小程序、平安愛農(nóng)寶、平安團(tuán)E寶APP、平安AI農(nóng)寶APP等線上服務(wù)平臺，推出自助查勘、在線理賠、主動預(yù)賠、實時支付、急速閃賠等一系列的線上服務(wù)，為客戶提供便捷高效服務(wù)的同時，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

一、科技線上化，零接觸理賠

財產(chǎn)險理賠部作業(yè)人員通過視頻查勘定損、線上自助理賠及指導(dǎo)客戶遠(yuǎn)程自助查勘等方式，減少疫情防控期間的人員密切接觸，降低人員交叉感染風(fēng)險，同時通過減免單證、流程優(yōu)化、主動預(yù)賠、實時支付等形式，讓客戶體驗專業(yè)、高效、便捷的線上化理賠服務(wù)。

 
二、有溫度追蹤，理賠不打烊

針對節(jié)前及疫情期間賠案，平安產(chǎn)險河南分公司財意險理賠部堅持每日追蹤、主動回訪客戶，積極指導(dǎo)客戶完善理賠資料，講解單證減免政策，讓客戶在疫情期間，也能享受有溫度的理賠服務(wù)，及時、高效獲得保險保障。

三、客戶有需求，我們有責(zé)任

疫情期間，財產(chǎn)險理賠人員堅守一線，對于無法通過線上化進(jìn)行的客戶理賠工作，在與客戶做好充分溝通和安全防護(hù)的前提下，仍能急客戶之所急，提供全方位的保險理賠服務(wù)保障，讓客戶獲賠省心。

自疫情發(fā)生以來，平安產(chǎn)險河南分公司持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展，在各級政府及監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工以身作則，以飽滿的熱情，持續(xù)做好各項理賠服務(wù)工作，加快恢復(fù)生產(chǎn)，堅決打贏防疫防控阻擊戰(zhàn)。與此同時堅決落實各項防疫防控舉措，尤其是針對基層服務(wù)的保障；堅持生產(chǎn)防疫兩手抓，兩手硬，將防疫防控工作落實到位，積極做好客戶服務(wù)工作與保障工作的同時，切實保障客戶合法權(quán)益，為社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行貢獻(xiàn)力量。