近日，按照中國銀保監(jiān)會及總公司統(tǒng)一安排部署，農(nóng)銀人壽河南分公司緊緊圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題，全面啟動2020年“3·15”宣傳活動。

據(jù)悉，“3·15”活動期間，農(nóng)銀人壽圍繞疫情期間保險服務(wù)保障支持、引導(dǎo)消費者依法理性維權(quán)、加強消費風(fēng)險提示三項重點工作，推出一系列客戶服務(wù)活動及服務(wù)舉措。農(nóng)銀人壽官網(wǎng)及微信同步發(fā)布《疫情防控保障措施特刊》、《戰(zhàn)疫情保服務(wù)專刊》、《依法維權(quán)微刊》、《以案說險》等多個線上教育宣傳欄目，方便消費者了解和掌握農(nóng)銀人壽疫情防范保障措施、各項服務(wù)舉措以及保險知識，不斷提升風(fēng)險防范意識和自我保護能力。與此同時，推出線上保險疫情知識互動問答、線上保單服務(wù)功能體驗、線上總經(jīng)理接待日等一系列線上互動活動，加強與客戶的溝通交流，拉近客戶距離，贏得客戶和社會的信任。

為暢通消費者維權(quán)渠道，農(nóng)銀人壽開通3·15客服專線、客服郵箱、短信服務(wù)、在線客服等多個服務(wù)通道，接受廣大客戶咨訴，解答客戶疑問；農(nóng)銀人壽官網(wǎng)開設(shè)消費風(fēng)險提示平臺，及時發(fā)布相關(guān)風(fēng)險提示，幫助消費者提高風(fēng)險識別和自我保護能力，防止保險消費風(fēng)險聚集和蔓延。此外，農(nóng)銀人壽還對部分消費者發(fā)送疫情防控、維權(quán)知識短信，重點宣傳消費者法定權(quán)利及消費者權(quán)益保護有關(guān)政策措施。

據(jù)了解，此次活動將持續(xù)至3月末。接下來，農(nóng)銀人壽河南分公司將陸續(xù)開展客戶信函回訪、業(yè)務(wù)風(fēng)險排查、客戶保單權(quán)益保護等一系列活動，將銷售誤導(dǎo)行為治理常態(tài)化，嚴格操作標準，提升服務(wù)品質(zhì)，切實維護客戶權(quán)益。

作為中國農(nóng)業(yè)銀行的控股子公司，農(nóng)銀人壽自掛牌以來，秉承“誠信立業(yè) 穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，始終致力于為客戶提供誠信規(guī)范、專業(yè)精細、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效果等方面爭創(chuàng)一流。

農(nóng)銀人壽河南分公司黨委書記、總經(jīng)理劉從俊表示，今年的“3·15”活動既是對公司服務(wù)質(zhì)量實施全方位排查和再評估，也是公司做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持保護消費者合法權(quán)益的重要活動，公司今后將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，努力贏得客戶信賴、認同與支持，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長。（鄭杰）