疫情的發(fā)展?fàn)縿又珖鴥|萬人民的心，一場場愛心捐贈活動在全國接力。在主動提供風(fēng)險保障，捐贈愛心物資的同時，平安產(chǎn)險焦作中心支公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道，在確保客戶體驗高效、便捷的服務(wù)的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

3月初，溫縣某小型超市老板報案，稱自己在給客戶結(jié)賬時，不慎將客戶手機碰掉地上，導(dǎo)致顧客手機受損。客戶之前在平安產(chǎn)險投保了“店家寶”一年期保障保險，一天1塊錢，一年365元，可保障店內(nèi)經(jīng)營導(dǎo)致的顧客人身傷亡與財產(chǎn)損失。

“非常抱歉由于特殊時期我們無法抵達(dá)現(xiàn)場，向您推薦’平安E企寶’可以進(jìn)行線上視頻查勘。”通過查勘員王凱專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，高效的調(diào)解能力，5分鐘完成線上視頻查勘，也為顧客指明了解決問題的辦法。視頻查勘結(jié)束后，視頻內(nèi)容自動上傳至平安的理賠系統(tǒng)內(nèi)，作為重要的核責(zé)核損依據(jù)保存。在查勘員王凱的指導(dǎo)下，店老板將維修報價單上傳平安E企寶小程序，直接將理賠款打至老板提供賬戶內(nèi)。

秉承“零接觸”的理賠作業(yè)理念，依托平安集團強大的科技實力，“平安E企寶”小程序，可在線實現(xiàn)快速報案、視頻查勘、視頻定損、資料上傳、在線賠款確認(rèn)、賠款信息查詢等功能，足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)快賠服務(wù)。

2020年，平安產(chǎn)險焦作中心支公司已完成了253筆財產(chǎn)險案件的結(jié)案工作，主動與客戶及相關(guān)單位保持“線上化、零接觸”，其理賠服務(wù)工作得到了客戶的高度認(rèn)可。后續(xù)，公司將持續(xù)推進(jìn)理賠服務(wù)升級，以客戶為中心，以科技為手段，以便捷服務(wù)為導(dǎo)向，踐行社會責(zé)任，為全面抗擊疫情、恢復(fù)經(jīng)濟安全運行做出自身的貢獻(xiàn)。（王筱）