新冠肺炎疫情帶來的影響仍未褪去，中信銀行鄭州分行運(yùn)營條線在做好員工安全防護(hù)的同時，持續(xù)為客戶提供有速度、有力度、有溫度的金融服務(wù)，確保疫情期間及時滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。
用心服務(wù)不停步
2月13日，因疫情休業(yè)的中信銀行商丘分行營業(yè)部接到一通電話，商丘市某機(jī)關(guān)事業(yè)單位需要在次日按時發(fā)放退休員工養(yǎng)老金。會計經(jīng)理了解情況后，及時與該單位經(jīng)辦人員溝通，耐心提示辦理業(yè)務(wù)所需資料，確保客戶在疫情期間只跑一趟，并約定于次日八點(diǎn)半安排專人辦理退休金發(fā)放等業(yè)務(wù)。然而，會計經(jīng)理在安排次日經(jīng)辦柜員的過程中了解到，柜員所居住小區(qū)由于實(shí)行嚴(yán)格管控，所有人員不得隨意出入。為確保次日業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，運(yùn)營條線緊急聯(lián)系開立工作證明，通過全行上下的通力配合，柜面人員在次日順利為該單位退休員工發(fā)放養(yǎng)老金。
2月24日上午，一位年輕男子來到中信銀行鄭州花園路支行辦理代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜面人員核查雙人身份證件后，發(fā)現(xiàn)銀行卡為鎖定狀態(tài)、無法辦理轉(zhuǎn)賬，隨即向客戶解釋銀行卡已被鎖定，只能卡主本人辦理解鎖。然而，柜面人員在與客戶深入溝通中得知：卡主為該客戶的父親，由于疫情原因，目前滯留在韓國、無法回國，并且正在國外積極組織華僑為我國防控疫情捐款，卡內(nèi)的錢正是已募集到的捐款資金，急需向中國紅十字會轉(zhuǎn)賬。了解情況后，在風(fēng)險可控前提下，支行迅速為該客戶開通綠色通道，以視頻方式同卡主本人核實(shí)身份和業(yè)務(wù)辦理意愿，并約定待疫情結(jié)束后進(jìn)一步核實(shí)、補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。經(jīng)核實(shí)無誤后，柜面人員迅速為客戶辦理密碼解鎖和資金劃轉(zhuǎn)。客戶對中信銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、信守溫度的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，銀行也為客戶的善舉而感動。
信陽市是河南省本次疫情期間的重災(zāi)區(qū)，疫情期間，中信銀行信陽分行柜面人員堅守職責(zé)，確保客戶業(yè)務(wù)需求及時得到滿足。2月12日，信陽分行營業(yè)部了解到某重點(diǎn)高校有大額資金劃轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)需求，資金支付用于歸還貸款。會計經(jīng)理第一時間與客戶經(jīng)理聯(lián)系，溝通了解轉(zhuǎn)賬詳情和要求，并安排柜面人員按約定時間抵達(dá)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，快速為客戶處理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。經(jīng)與單位溝通協(xié)調(diào)，順利為客戶出賬成功，確保客戶資金及時到賬。2月23日，信陽市某單位來電表示需要立即辦理對公網(wǎng)銀的相關(guān)業(yè)務(wù)，但因疫情影響，辦理時間暫無法確定。中信銀行信陽?河支行會計經(jīng)理妥善安排柜面人員提前做好準(zhǔn)備工作，并向客戶詳細(xì)說明需攜帶的證件資料等。終于客戶約定于2月26日辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)天柜面人員克服小區(qū)封閉、市區(qū)無公共交通工具等種種困難，于約定時間前抵達(dá)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，因前期細(xì)節(jié)溝通到位，客戶資料準(zhǔn)備齊全，快速為客戶成功辦理業(yè)務(wù)，贏得了客戶的高度評價。
擔(dān)當(dāng)作為不停步
2月15日早上，中信銀行焦作孟州支行會計經(jīng)理了解到當(dāng)?shù)丶t十字會急需開立對公賬戶，用于防控疫情捐款資金的存放和支取，而受疫情影響，孟州當(dāng)?shù)厮秀y行全部休業(yè)，紅十字會抱著試一試的心情找到了中信銀行。會計經(jīng)理面對孟州封城、網(wǎng)點(diǎn)休業(yè)、周末賬務(wù)中心流程關(guān)閉等重重困難，并未拒絕客戶。馬上將情況報告分行。分支高效聯(lián)動，在疫情期間封城的情況下，克服困難、迅速到崗，當(dāng)日完成賬戶開立及人行核準(zhǔn),用高效的服務(wù)贏得了紅十字會和當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的認(rèn)可，為抗擊疫情貢獻(xiàn)微薄之力。
疫情發(fā)生以來，中信銀行新鄉(xiāng)分行金穗大道支行積極沖鋒在防疫工作第一線，主動對新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院開展上門業(yè)務(wù)，從協(xié)調(diào)聯(lián)系寄庫行、款車押運(yùn)，到上門收款員工配備了紫外線消毒燈管、防護(hù)口罩、一次性外科用手套和酒精等防護(hù)用品，支行上下齊心協(xié)力，在為客戶提供金融服務(wù)的同時保障員工的身體健康。支行會計經(jīng)理三次進(jìn)入疫情重癥醫(yī)院收款，并在財務(wù)室用最快的速度幫助醫(yī)院查找出錯賬信息；返回支行后，及時將款項消毒、記賬，敬業(yè)專業(yè)的服務(wù)精神得到醫(yī)院財務(wù)人員的一致認(rèn)可。
學(xué)習(xí)提升不停步
為加強(qiáng)分行運(yùn)營部門不同崗位人員間的溝通交流，建立常規(guī)化的輪訓(xùn)機(jī)制，分行運(yùn)營管理部于2月26日晚舉辦參數(shù)平臺管理專項培訓(xùn)，全體人員通過企業(yè)微信-在線會議的方式參與，對參數(shù)管理的重點(diǎn)條款、分行參數(shù)管理平臺的功能展開具體介紹。同時持續(xù)開展“同心戰(zhàn)疫，運(yùn)營有你”第三周學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并于2月28日組織全體運(yùn)營人員進(jìn)行第三期線上考試，全轄共526名運(yùn)營人員參加考試，平均成績97分，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)效果良好。
中信銀行鄭州分行運(yùn)營管理工作將堅持“夯實(shí)運(yùn)營強(qiáng)基礎(chǔ)，防范風(fēng)險重防控，深化運(yùn)營促轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)增質(zhì)效”的理念，強(qiáng)化條線人員業(yè)務(wù)知識的全面性，努力為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力以赴解客戶之所難，做好疫情防控及金融服務(wù)各項工作。（張倩）