追夢新時代，奮斗最美麗。3月19日，在焦作市五一巾幗獎表彰大會暨市總工會女職工委員會四屆十一次會議上，焦作中旅銀行解放支行行長許志娟被授予“焦作市五一巾幗標兵”稱號。巾幗不讓須眉，在平凡的崗位上，許志娟用智慧和汗水撐起了“半邊天”。

業務上的能手

自1993年參加工作以來，從儲蓄員、出納員、會計員到業務主管、營業部主任、總經理助理、支行副行長、支行行長，一路走來，許志娟無論在哪個崗位上，總能發揮先鋒模范的作用。在基層前臺工作時，她連續多年在各項業務技能大賽中獲得單項及全能名次，連續多年被評為先進工作者。2010年，她被評為優秀會計工作者。多年的基層工作，讓她積累了豐富的客戶資源，在存款吸收方面，她的業績一直名列前茅。2012年，她被焦作中旅銀行授予“攬儲狀元”稱號。擔任基層支行管理職務以來，她帶領團隊爭先創優，通過設立“黨員先鋒崗”“服務之星”“營銷之星”，最大限度地激發全體員工的工作積極性，業績考核連續多年在焦作中旅銀行排名前列，其所在的支行也連續多年被評為先進集體。2014年，她被評為先進管理工作者。今年1月份，在焦作中旅銀行成立20周年暨更名3周年慶典晚會上，她被授予“忠誠奉獻獎”。

服務中的標兵

從業以來，許志娟心中始終有著一個深刻的認知：現代商業銀行早已進入強調服務、關注客戶的時代，卓越的服務品質已經成為一家銀行核心競爭力的重要內容，很大程度上影響著未來的發展前景。

走上了支行管理崗位的她，雖然崗位變了、職務變了，可一切為客戶著想、真誠為客戶服務的心卻絲毫未變。工作中，她秉承“真誠所以信賴”的服務理念，急客戶所急、想客戶所想，不論工作日還是節假日，只要客戶需要，她總會在第一時間幫助客戶解決問題，努力為客戶提供優質服務。一次，她在縣域考察業務時突然接到單位打來的電話，說是一位姓彭的客戶，丈夫因病住院急需取錢繳住院費，可她辦理的是理財產品，封閉期內是不能提前支取的，即便是辦理質押貸款，最快也要次日才能放款，客戶正在柜臺前發脾氣，要求馬上提款。許志娟立即趕回單位，詳細了解情況后，親自開車帶客戶回家取辦理貸款的材料，并與客戶經理前往病房，在不違反相關規定的情況下特事特辦，為客戶辦理貸款面簽。僅幾個小時，她就把相關手續辦理完畢。當客戶拿著丈夫的救命錢時，激動得語無倫次。

“只有將優質服務做精，才能吸引更多的客戶。”她不僅是這樣說的，還是這樣做的。在支行，她和員工一起設計和布置辦公場所，在客戶等待區配備兒童座椅、充電設備、醫藥箱、便民工具箱、糖果、茶飲等，竭力營造溫馨舒適的辦公環境，同時開設應急業務專柜，并為有緊急情況的客戶開通綠色通道。除此之外，她還不斷創新服務方式，推出“書香銀行”特色服務，為VIP客戶開辟安靜的讀書空間，并提供免費借閱服務，用人性化的服務贏得了客戶的高度贊賞。

員工的知心人

許志娟認為，抓好基層員工隊伍建設，是提高現代商業銀行競爭力的迫切要求。因此，打造一支充滿凝聚力、活力與創造力的基層員工隊伍，一直是她孜孜不倦、刻苦鉆研的課題。

在工作中，她從不擺領導架子，和員工一起接送款，一起加班處理緊急業務……除了抓好工作外，她還關心員工的生活，了解員工的思想，不僅經常與員工進行交流和談心，還堅持“五必訪”制度，即對員工家庭成員變動、生病住院、工作變動、家庭不睦、生活困難，堅持訪問到戶，把溫暖送到員工身邊。員工生日時，她會及時送上鮮花和慰問；員工生病時，她會及時探望；員工家中有困難時，她會及時了解情況，并提供幫助。如今，在員工的心中，她就像一個家庭的大姐，不僅統籌各項業務發展，更事無巨細地關心著每位家庭成員的成長。

同時，她還積極參與社會志愿活動，資助貧困大學生，為兒童福利院、貧困和受災地區捐衣捐物，用實際行動為構建和諧社會作出貢獻。

時代召喚巾幗，奮斗成就夢想。許志娟以與時俱進、時不我待的精神，對客戶、對銀行、對員工、對社會奉獻巾幗之力，唱響巾幗之歌。