為進一步提升金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理能力，近日，浙商銀行鄭州分行積極開展“3.15”金融消費者權益日暨銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動。

此次活動由中國人民銀行鄭州中心支行、河南銀保監局部署，以“權利·責任·風險”、“以消費者為中心優化服務”為主題，旨在通過宣傳活動，讓省內廣大金融消費者知曉自身權利，掌握基礎金融知識，提升風險意識，引導金融消費者合法、理性解決金融消費爭端，增進對消費者與金融機構之間的了解與互信，共同營造和諧美好的金融消費環境。

浙商銀行鄭州分行以分行營業部作為宣傳主陣地，在營業大廳設置宣傳服務咨詢臺，在顯著位置統一擺放金融知識宣傳折頁；戶外LED電子屏上滾動播放等宣傳標語；廳堂員工主動向客戶發放宣傳折頁，宣講普及金融知識。

同時，該行員工走上街道，設置宣傳點，拉起橫幅、貼上海報，大張旗鼓地面向廣大市民開展宣傳。工作人員主動向市民紛發折頁，宣講消費者基本權利；用通俗易懂的語言講解“貸套路”，提示市民警惕陌生電話推銷貸款和非法網絡貸款等。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁以及工作人員的細心解答，受到了市民的歡迎。

不僅是金融消費者權益保護工作上，浙商銀行鄭州分行一直在行動。該行確立打造“好銀行”奮斗目標，讓客戶滿意、讓社會認可、讓員工認同服務好成為全員恪守的基本價值取向和行為準則。該行建立了消費者權益保護組織機制，成立消費者權益保護者隊伍，加大對客戶信息安全保護，暢通客戶投訴渠道，加強服務管理，著力解決客戶“眉上愁”。該行成立服務督導小組，按月督導，按季分析，定期通報，按照千佳網點標準，不斷改進產品或服務。同時，該行加強公眾宣教，通過“陣地+網絡+現場”多種形式，著力實現服務全覆蓋。在總行年度全行消費者滿意度調查中，鄭州分行完成率位居系統內第一名。（宋永安）