鄭州市熱力總公司表示，針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將啟動退費制度，具體的退費制度正在制定中。

　　如何申請退費，具體退費流程如何？河南商報記者將保持持續關注。

　　【進展】鄭州成立供熱調度工作協調組

　　據了解，鄭州市政府成立了保障今冬供熱調度工作協調組，專班專責，每日會商，研判形勢，主動通報工作，協調解決存在的問題，保障熱源供應及有效的調度。

　　同時，鄭州市城管局、鄭州市發改委、鄭州市電力公司、華潤燃氣、鄭州熱力、豫能電廠等相關部門和企業各負其責。

　　鄭州市發改委負責與河南省電力調度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負荷，調整峰谷差額，保持運行穩定；燃氣部門采取市場競拍、購買高價氣源等措施，加強調度，保證燃氣足額供應；熱力公司發揮主體責任，加強熱網調節和供熱服務，加強與各職能部門的溝通。

　　【措施】

　　多部門全天候保持聯系

　　鄭州市熱力總公司連夜召開專題會議，多部門會商，查找問題，分析原因，研究并制定改進措施。

　　熱力公司將與熱電聯產企業、華潤燃氣保持24小時全天候聯系，即時調度，保證足量供應，以質量保服務，出現問題立即反饋，積極協調解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

　　上門服務，幫助用戶解決用暖問題

　　持續開展“訪民問暖”活動，鄭州市熱力公司組織骨干技術力量走進社區，針對問題比較集中的小區，做好二次網的熱態精細化調節，減少熱網波動給各小區用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務，幫助用戶查找暖氣不熱溫度不達標的原因，確保每一個小區、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。

　　暖氣不熱，啟動退費制度

　　針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將加強信息公開工作，啟動退費制度。

　　鄭州市熱力總公司調度中心、客服中心、管網運行維護公司和宣傳處四個部門組成信息發布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時發布，如有供熱設施故障，第一時間將受影響區域和預計恢復供熱時間等信息向社會發布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白。

　　加強對主管網的巡視，提高搶修效率

　　加強安全生產管理工作，管網維護公司加強供熱主管網的巡視，在確保安全運營的情況下提高搶修效率。

　　針對鄭州市現存的100公里老舊管網，引進國際上最先進的非開挖等技術，制定科學方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網進行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低。