編者按：中國人壽始終在探索為客戶提供更加安全、高效、便捷、無區(qū)域限制的保險服務(wù)，充分利用科技力量，向每一位出險客戶踐行“服務(wù)就在身邊”的鄭重承諾。他們用平臺的優(yōu)勢、自己的行動詮釋著中國人壽專業(yè)、真誠、高效的服務(wù)理念，不斷將溫暖送給中國人壽廣大的客戶群體。

叢明，中國人壽吉林省柳河支公司客服人員，從事調(diào)查工作已有八年時間，他擁有著國壽人那種所有事情都必須做得盡善盡美的韌勁。多年來，接觸過他的客戶，都說他是有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的貼心人。

2018年元月的一個傍晚，忙碌了一天的叢明正在收拾手頭的工作資料準備回家，突然一陣急促的電話鈴音打破了客戶服務(wù)大廳的寧靜，電話那頭一位70多歲的老奶奶顫顫巍巍地告訴叢明，自己的老伴患腦梗半年多了，現(xiàn)在癱瘓在炕，不能活動，子女們均外出務(wù)工，家中只有她一個人在護理，無法去保險公司理賠，本想等孩子們過年回家后再來公司柜面辦理理賠，但現(xiàn)在急需用錢，自己打電話過來看有沒有什么辦法。



聽清老人的描述后，叢明當(dāng)即想到了公司正在大力推行的微信理賠，這個平臺正可以解決這位老人的燃眉之急。想到這里，叢明安撫老人道:“大媽，您別急!我可以為您上門服務(wù)，不需要您等到孩子回來!您家里的電話號碼是多少?我明天一早就來！”

放下電話，他立即查明保單，記錄相關(guān)信息，聯(lián)系鑒定醫(yī)師，做好了第二天上門為老人服務(wù)的一切準備工作。經(jīng)鑒定老奶奶的老伴屬于腦中風(fēng)后遺癥，望著窗外的大雪，老人看看叢明，又看看行動不便的老伴，似乎想說什么。叢明明白老人的擔(dān)憂，微笑著說：“大媽，沒事，大爺哪也不用去，在家中就能辦理理賠。”他熟練地幫助老人用手機微信作了理賠立案，并使用手機的“移動調(diào)查”功能，現(xiàn)場拍照上傳，快速出具了調(diào)查報告，不一會賠款到賬的信息就出現(xiàn)在老人的手機上。這么快，這么便捷，老人激動的拉著叢明的手，一遍一遍地說，“等孩子回來了，一定告訴孩子，就憑這樣的服務(wù)，以后買保險，還找中國人壽”。



微信理賠、移動調(diào)查，正是千百個中國人壽新一代高科技技術(shù)平臺的縮影。每一個亮起燈光的窗口都是游子的港灣，中國人壽愿做港灣的燈塔，晨昏朝暮，以不變的初心為您守護。足不出戶，享受貼心服務(wù)，中國人壽，想起就在身邊。


編輯： 呂珊