快遞給人們帶來了便捷，但有時候也會帶來煩惱。鄭州的范女士遇到了一件麻煩事，她花3000多元錢買的蘋果手機，通過申通快遞寄給在濟源的父親，父親簽收時手機卻變成了5個“鐵疙瘩”。

　　手機去了哪里？一個多月來，范女士始終沒有得到答案。19日，申通快遞鄭州分公司工作人員表示，目前手機還沒找到，問題確實出在公司。

　　【投訴】

　　手機發(fā)申通快遞  

　　簽收時成了5個“鐵疙瘩”

　　“價值3000多元的手機給寄丟了，也沒人出來說話。”范女士告訴河南商報記者，她為父親購買的價值3000多元的蘋果手機，通過申通快遞郵寄，然而簽收時卻出現(xiàn)了戲劇性的一幕。

　　據(jù)其介紹，今年2月2日，她打電話讓申通快遞員上門取件，通過掃碼填寫快遞單，隨后，手機被快遞員拿回去包裝，并收取8元快遞費。

　　“父親的手機壞了，買到蘋果手機后老公給安裝好軟件，寄過去他直接可以用。”因為經(jīng)常用申通快遞，范女士覺得手機會很快被派送到父親手中。

    2月5日，范女士所寄快遞到達目的地濟源，范女士的父親收到快遞，打開一看卻是5個“鐵疙瘩”。

　　“拆開后看到東西不對，就直接拒收了。”范女士說，當時她父親給她打電話詢問，她便趕緊聯(lián)系當時的鄭州申通快遞員，對方表示回去之后與客服聯(lián)系一下，但后來也沒什么結(jié)果。

　　根據(jù)范女士提供的收據(jù)顯示，所寄手機價值為3150元。

　　【尷尬】

　　快遞方稱通過監(jiān)控找線索

　　但并沒有查出任何結(jié)果

　　價值3000多的手機怎么丟了呢？范女士告訴河南商報記者，申通快遞鄭州分公司理賠部的工作人員與其聯(lián)系，表示會通過監(jiān)控查看哪個環(huán)節(jié)出了問題，然而并沒有查出任何結(jié)果，之后表示愿意賠償500元，范女士稱無法接受，“花了3000多元買的手機，怎么才值500元？”

　　河南商報記者聯(lián)系到當時收快遞的工作人員，對方表示手機被他裝進包裹寄走，也不知道為何出現(xiàn)這種情況，目前公司正在處理中，隨后以派件為由匆匆掛斷電話。

　　3月19日上午，河南商報記者跟隨范女士來到位于鄭州金水路政一街口附近的申通快遞營業(yè)點。

　　前臺工作人員告訴河南商報記者，確定手機按照正常流程寄送走，當河南商報記者提出查看打包監(jiān)控時，對方表示時間長了，當時的監(jiān)控無法查看。

　　“正在讓公司處理，公司讓賠多少我們賠多少。”該工作人員告訴河南商報記者，為了這事，自己年都沒過好。在她看來，既然東西被掉包了，外包裝就會有破損，責任不能讓一方承擔。

　　【回復】

　　手機目前還沒找到

　　賠償要參考物品實際價值

　　19日，河南商報記者聯(lián)系到申通快遞鄭州分公司客服，對方表示下午理賠部將給予回復。如果快遞丟失該怎么辦？對方表示有保價按照保價賠償，沒有的話是協(xié)商處理。下午5點多，申通快遞鄭州分公司理賠部一名不愿透露姓名的工作人員給河南商報記者來電，說目前手機還沒找到，公司還在做內(nèi)部調(diào)查，并會做出處罰，表示問題確實出在公司。

　　“目前在走賠償程序。”該工作人員解釋說，因為手機已用了十多天，不是全新的，賠償要參考物品的實際價值，并希望客戶也做出讓步，“客服的權(quán)限也是有限的”。

　　該客服告訴河南商報記者，20日下午將會給出結(jié)果。

　　隨后，河南商報記者將此事反映給申通上海總公司，一名楊姓工作人員告訴河南商報記者，將會進行調(diào)查，有結(jié)果會及時向河南商報記者通報。

　　19日晚7點左右，上述楊姓工作人員打來電話說，上海總部理賠部客戶經(jīng)理將在20日與范女士聯(lián)系，協(xié)商賠償一事，之后會把處理結(jié)果告知河南商報記者。


作者：河南商報記者 彎文奎 文/圖
來源：河南商報
編輯：河南商報 孫亞男