3月14日，河南省工商局聯(lián)合河南省消費者協(xié)會舉辦消費維權新聞發(fā)布會。河南省消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2017年共受理消費者投訴12627件，解決11319件，投訴解決率89.64%，涉案金額1919.55萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1693.6萬元。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務和合同爭議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近六成。

　　現(xiàn)場，河南省工商局及消協(xié)發(fā)布多個維權典型案例，其中涉及農(nóng)業(yè)、汽車、保健品、預付卡消費、網(wǎng)購等類別的維權。

　　2017年部分典型案例

　　案例   

　　信陽查處一網(wǎng)絡金融傳銷案

　　對當事人進行行政處罰

　　2017年6月，信陽市工商局網(wǎng)監(jiān)科對張某涉嫌以“融××惠發(fā)展平臺”進行交易的網(wǎng)絡傳銷案進行了查處。

　　經(jīng)查，張某是融××惠發(fā)展平臺河南信陽運作中心總監(jiān)，他要求新會員必須先交納一定費用，由此取得加入及發(fā)展其他會員的資格，推薦會員越多，級別就越高，推薦費及績效獎金也隨之越高。工商局認定，其本質(zhì)是打著融××惠平臺“普及金融知識、培養(yǎng)信用價值”的旗號，以“幫你融貸20萬元”為幌子，對非法傳銷活動進行輔助管理和掩護。

　　截至立案，其團隊已發(fā)展會員107人，獲取非法所得19.26萬元。信陽市工商局對當事人進行了行政處罰。 

　　案例    

　　百余名老人被騙

　　花36萬多元購買保健品

　　2017年7月份，超過100名老人來到羅山縣工商質(zhì)監(jiān)局求助。原來，一個多月前，羅山縣很多老人參加了某公司開展的免費健康知識講座活動，并現(xiàn)場購買了講課“專家”聲稱具有保健治病功效的被子枕頭。后來老人們發(fā)現(xiàn)，該商品在市場上只需幾十元上百元。組織者以床上用品拆封使用后無法二次銷售為由，拒絕了老人的退貨請求。

　　羅山縣工商質(zhì)監(jiān)局調(diào)查后認為：信陽某公司采用“專家”知識講座，免費送雞蛋等贈品的方式，騙取老年人的信任，誘導了老年人非理性消費。迫于壓力，涉案單位前后共分5次，全部完成退賠，共退款36.33萬元。

　　案例   

　　化肥致農(nóng)作物減產(chǎn)

　　農(nóng)戶被賠償26萬元

　　2017年9月，周口市消費者協(xié)會接到消費者詹先生投訴，稱其種植的辣椒和西瓜出現(xiàn)不同程度的枯死，造成大面積減產(chǎn)，懷疑是使用的肥料有問題。經(jīng)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辣椒面積70畝，西瓜40畝，處于生長期的辣椒和西瓜秧苗正在逐步枯死，死亡率占60%以上。原因是，肥料氯離子含量過高導致農(nóng)作物中毒枯死。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終經(jīng)營者賠償消費者各項損失26萬元。

　　案例   

　　約600名會員辦預付卡

　　商家卻突然停業(yè)

　　2017年2月20日，消費者高先生向三門峽市消費者協(xié)會投訴三門峽正通汽車俱樂部有限公司擅自停業(yè)，預付卡無法使用。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2017年2月下旬，因為股東之間及資金出現(xiàn)嚴重問題造成公司停業(yè)。截至停業(yè)當天，該公司會員卡剩余近600張未能正常使用。經(jīng)消協(xié)教育指導，該公司隨后為近600名會員退還洗車卡總余額5萬余元。

　　案例   

　　網(wǎng)絡約本田車

　　卻等來了現(xiàn)代車

　　2017年3月14日，消費者常先生在攜程網(wǎng)預訂新鄭國際機場的接機服務訂單，車型為本田雅閣。常先生到達機場聯(lián)系司機時，被告知有事來不了，司機讓常先生等他的一個朋友聯(lián)系接機，后來等來了一輛手動擋現(xiàn)代。無奈常先生讓司機坐后座，自己駕車，接機變成了租車自駕。

　　3月15日，常先生致電攜程網(wǎng)投訴，當事人抵賴說是他本人接的常先生，并沒有降低車型標準。但常先生表示，小區(qū)有監(jiān)控可以證明。常先生多次聯(lián)系攜程網(wǎng)協(xié)商無果，最終投訴到鄭州市消費者協(xié)會。鄭州市消協(xié)聯(lián)絡到網(wǎng)絡平臺，最終商家同意為消費者常先生退200元，賠償600元。

　　案例   

　　汽車自燃協(xié)商無果

　　消協(xié)維權換新車　　

　　2017年3月下旬，信陽消費者王先生在信陽一家4S店購買一輛某品牌家用轎車，價值5.33萬元，幾天后在高速路上行駛發(fā)生自燃。商家在處理此事時一直推脫不予賠償，消費者投訴到信陽市消協(xié)。消協(xié)聯(lián)系專家做事故鑒定，確認車輛自燃后果不屬于人為原因造成。經(jīng)過多次調(diào)解，商家同意賠償給消費者一輛同款同價值的新車。

記者：河南商報首席記者 李興佳 　通訊員 陸詩秦
編輯：河南商報 郭爽
來源：河南商報