2024年12月中旬，唐女士和丈夫李先生來到太平人壽洛陽中心支公司服務大廳，表示希望退保并提交了相關合同。經工作人員查詢，該保單是唐女士于2016年12月為丈夫李先生投保的太平福祿倍至重疾險，保額10萬元，已連續繳費多年。
工作人員耐心詢問客戶退保的具體原因，了解到唐女士因病住院，目前經濟壓力較大，打算退保以緩解資金緊張。隨后，工作人員在系統中未查到任何理賠記錄，便進一步詢問客戶的具體住院原因。唐女士告知，李先生于今年3月因冠心病接受了介入手術，術后恢復情況良好。
工作人員隨即根據保險合同，為唐女士詳細講解了該險種的責任范圍，包括身故保險金、三重重疾保險金以及特定疾病保險金等。同時，工作人員指出，雖然李先生因冠心病接受的介入手術可能達不到重疾賠付標準，但根據條款中的“特定疾病”責任，若符合“冠狀動脈介入手術”的條件，可獲得20%保額的理賠金（2萬元）。工作人員建議客戶先調取完整的病歷資料，嘗試申請理賠。如果確實不符合賠付條件，再考慮退保也不遲。
2025年1月初，唐女士帶著完整的病歷資料來到柜面申請理賠。工作人員迅速通過“秒賠”系統受理，并在2小時內完成審核，成功支付理賠金2萬元。客戶收到理賠信息后，致電柜面工作人員表示由衷的感謝。
溫馨提示：太平人壽始終秉承“應賠盡賠、不惜賠、不濫賠”的賠付原則，堅持以客戶為中心，積極發揮保險的保障功能，切實維護消費者的合法權益。我們始終相信，保險不僅是風險的轉移，更是對客戶責任的擔當。
工作人員耐心詢問客戶退保的具體原因，了解到唐女士因病住院，目前經濟壓力較大，打算退保以緩解資金緊張。隨后，工作人員在系統中未查到任何理賠記錄，便進一步詢問客戶的具體住院原因。唐女士告知，李先生于今年3月因冠心病接受了介入手術，術后恢復情況良好。
工作人員隨即根據保險合同，為唐女士詳細講解了該險種的責任范圍，包括身故保險金、三重重疾保險金以及特定疾病保險金等。同時，工作人員指出，雖然李先生因冠心病接受的介入手術可能達不到重疾賠付標準，但根據條款中的“特定疾病”責任，若符合“冠狀動脈介入手術”的條件，可獲得20%保額的理賠金（2萬元）。工作人員建議客戶先調取完整的病歷資料，嘗試申請理賠。如果確實不符合賠付條件，再考慮退保也不遲。
2025年1月初，唐女士帶著完整的病歷資料來到柜面申請理賠。工作人員迅速通過“秒賠”系統受理，并在2小時內完成審核，成功支付理賠金2萬元。客戶收到理賠信息后，致電柜面工作人員表示由衷的感謝。
溫馨提示：太平人壽始終秉承“應賠盡賠、不惜賠、不濫賠”的賠付原則，堅持以客戶為中心，積極發揮保險的保障功能，切實維護消費者的合法權益。我們始終相信，保險不僅是風險的轉移，更是對客戶責任的擔當。