近日，客戶高某火急火燎來到中信銀行鄭州北龍湖支行營業廳，客戶自稱當天早上專程從廣東坐飛機到鄭州，看能否找到開庭的關鍵證據。
經溝通得知，客戶是河南鄭州人，近年在廣東拓展生意，2013年借給朋友200萬元用于投資，后多番索要朋友拒不還錢，產生經濟糾紛。為了保障個人權益，客戶向法院提交訴訟，目前開庭在即，需向法院提交借款憑證作為開庭證據。
了解到情況后，柜員立即根據客戶業務需求進行辦理。根據客戶描述，其日常消費和投資的主結算卡為中信銀行卡，之前他在廣東某支行查詢到該卡2013年有多筆200萬左右的支出疑似當時的借款交易，但打印的交易明細均不顯示轉賬用途和收款人。客戶心急如焚，遂即決定到開卡行試試，看能不能拿到完整交易信息。柜員按客戶指令打印交易明細后，迅速判斷出其中的幾筆大額支付用途為購買理財，最后鎖定一筆190萬的支出極有可能是刷POS機支付的借款。在柜員的協助下，客戶撥打銀聯客服，客服表示查詢交易信息需要提供當時POS機的商戶號，該支行柜員立即向總行申請調取相關信息，全程加急處理，經多方協作，最終為客戶查詢到了當時刷POS機的商戶號和商戶名，根據銀聯反饋信息，確定該筆轉賬即為借給朋友的那一筆，及時為客戶打印了交易憑證。
事后該行的柜員多次收到客戶電話致謝，客戶反饋了好消息，稱因該行協助其提供了有力證據，經濟糾紛案件取得了重大進展。客戶表示，雖相隔千里，但十余年來一直與中信銀行聯系緊密，已經建立了非常深厚的友誼，中信銀行有溫度的服務，讓遠在他鄉的自己倍感溫暖。
經溝通得知，客戶是河南鄭州人，近年在廣東拓展生意，2013年借給朋友200萬元用于投資，后多番索要朋友拒不還錢，產生經濟糾紛。為了保障個人權益，客戶向法院提交訴訟，目前開庭在即，需向法院提交借款憑證作為開庭證據。
了解到情況后，柜員立即根據客戶業務需求進行辦理。根據客戶描述，其日常消費和投資的主結算卡為中信銀行卡，之前他在廣東某支行查詢到該卡2013年有多筆200萬左右的支出疑似當時的借款交易，但打印的交易明細均不顯示轉賬用途和收款人。客戶心急如焚，遂即決定到開卡行試試，看能不能拿到完整交易信息。柜員按客戶指令打印交易明細后，迅速判斷出其中的幾筆大額支付用途為購買理財，最后鎖定一筆190萬的支出極有可能是刷POS機支付的借款。在柜員的協助下，客戶撥打銀聯客服，客服表示查詢交易信息需要提供當時POS機的商戶號，該支行柜員立即向總行申請調取相關信息，全程加急處理，經多方協作，最終為客戶查詢到了當時刷POS機的商戶號和商戶名，根據銀聯反饋信息，確定該筆轉賬即為借給朋友的那一筆，及時為客戶打印了交易憑證。
事后該行的柜員多次收到客戶電話致謝，客戶反饋了好消息，稱因該行協助其提供了有力證據，經濟糾紛案件取得了重大進展。客戶表示，雖相隔千里，但十余年來一直與中信銀行聯系緊密，已經建立了非常深厚的友誼，中信銀行有溫度的服務，讓遠在他鄉的自己倍感溫暖。