提升服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。義馬市水利局始終堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人優(yōu)先辦理、全程陪同，為腿腳不便的留守老人提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，還手把手教授線上繳費(fèi)操作，滿足老年人群體的辦事需求，讓老年人群體辦理業(yè)務(wù)“無障礙、不折騰”。
近日，義馬水利局珠江路營(yíng)業(yè)大廳門前來了一位坐著電動(dòng)輪椅的老人，工作人員看到后連忙上前攙扶，老人有些著急地說自己才交了200元水費(fèi)，怎么就通知沒費(fèi)了。工作人員先安撫老人坐下倒了杯水，連忙到電腦前核對(duì)老人的水費(fèi)信息，經(jīng)過核對(duì)確定老人近期并無繳費(fèi)記錄，便再次詢問老人情況，但因老人年紀(jì)太大自己也說不清楚，工作人員只得憑借以往工作經(jīng)驗(yàn)逐一排查，最后在電業(yè)部門查到老人的200元是交了電費(fèi)。查清楚了200元的去向，老人懸著的心終于放了下來，有些不好意思地說：“我真是老了，啥也記不住，差點(diǎn)錯(cuò)怪了你們，幸虧這姑娘耐心負(fù)責(zé)幫我問了一圈，才搞清楚咋回事，真是太感謝了”。隨后，老人預(yù)存了水費(fèi)，安心地離開了營(yíng)業(yè)廳。
像今天這樣不便使用智能手機(jī)的老年人不在少數(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏下為老年群體保留“慢選項(xiàng)”的舉措，不僅僅是繳費(fèi)服務(wù)方式多樣化的體現(xiàn)，更是水務(wù)部門對(duì)老年群體的尊重和關(guān)懷。下一步，義馬水利人將繼續(xù)在便利上下功夫，只有讓服務(wù)更有溫度，才能提升用水人、繳費(fèi)人的滿意度，讓供水服務(wù)更加貼心。
近日，義馬水利局珠江路營(yíng)業(yè)大廳門前來了一位坐著電動(dòng)輪椅的老人，工作人員看到后連忙上前攙扶，老人有些著急地說自己才交了200元水費(fèi)，怎么就通知沒費(fèi)了。工作人員先安撫老人坐下倒了杯水，連忙到電腦前核對(duì)老人的水費(fèi)信息，經(jīng)過核對(duì)確定老人近期并無繳費(fèi)記錄，便再次詢問老人情況，但因老人年紀(jì)太大自己也說不清楚，工作人員只得憑借以往工作經(jīng)驗(yàn)逐一排查，最后在電業(yè)部門查到老人的200元是交了電費(fèi)。查清楚了200元的去向，老人懸著的心終于放了下來，有些不好意思地說：“我真是老了，啥也記不住，差點(diǎn)錯(cuò)怪了你們，幸虧這姑娘耐心負(fù)責(zé)幫我問了一圈，才搞清楚咋回事，真是太感謝了”。隨后，老人預(yù)存了水費(fèi)，安心地離開了營(yíng)業(yè)廳。
像今天這樣不便使用智能手機(jī)的老年人不在少數(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏下為老年群體保留“慢選項(xiàng)”的舉措，不僅僅是繳費(fèi)服務(wù)方式多樣化的體現(xiàn)，更是水務(wù)部門對(duì)老年群體的尊重和關(guān)懷。下一步，義馬水利人將繼續(xù)在便利上下功夫，只有讓服務(wù)更有溫度，才能提升用水人、繳費(fèi)人的滿意度，讓供水服務(wù)更加貼心。