面對疫情，建行鄭州鐵路支行本部及轄內(nèi)多網(wǎng)點無法正常營業(yè)，但該行停工不停業(yè)，開通綠色通道，高效滿足客戶各類金融需求，把金融惠企政策落地到“最后一公里”，以實際行動踐行國有大行擔(dān)當(dāng)。

保物流暢通跑出“加速度”

“客戶封控在家，關(guān)鍵資料無法出具。”
“網(wǎng)點無法正常營業(yè)，請求兄弟行支援。”
“貸款規(guī)模未提前規(guī)劃，急需與省行溝通審批。”
10月18日，一場與時間賽跑的拉鋸戰(zhàn)在建行鄭州鐵路支行打響。在收到省內(nèi)某大型物流公司急需用款的需求后，該行立即梳理人員在崗情況，啟動應(yīng)急預(yù)案，開啟業(yè)務(wù)流程。駐留行內(nèi)員工成立“疫”時攻堅團(tuán)隊，積極與客戶、社區(qū)溝通，克服重重困難傳送客戶資料；來自不同網(wǎng)點的員工配合默契，線上線下溝通推進(jìn)業(yè)務(wù)流程；網(wǎng)點行、鄭州鐵路支行、省分行三級聯(lián)動，僅用短短24小時就完成了貸款規(guī)模申請、業(yè)務(wù)申報、補(bǔ)充法律文件及審查等一系列相關(guān)工作，完成放款流程，最終成功實現(xiàn)1000萬流動資金貸款投放，跑出了貸款“加速度”。
“感謝建行支持，疫情期間保障我們物流企業(yè)一路暢通！” 順利拿到貸款后，客戶由衷表示感謝。

跨越千里送來“及時雨”

面對部分小微企業(yè)在生產(chǎn)過程中存在的融資難題，建行鄭州鐵路支行及時推出延期及續(xù)貸業(yè)務(wù)，幫助小微企業(yè)渡過難關(guān)。
“我想辦理續(xù)貸業(yè)務(wù)，可我人在外地，沒辦法趕回去，這可咋辦？”電話那頭傳來客戶焦急的聲音。在得知客戶訴求后，為了保障客戶資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建行鄭州鐵路支行做出了一個暖心的決定——客戶過不來，我們就過去。
出發(fā)前，為了做好疫情防控，盡量減少在公共區(qū)域出入頻次，該行員工吳夢馳與所在團(tuán)隊一起商量當(dāng)天行程和路線，確保到達(dá)之后能夠高效、安全地處理客戶業(yè)務(wù)。10月14日上午，吳夢馳順利落地成都，與客戶在所住酒店順利見面，經(jīng)過溝通商定相關(guān)事項、收集資料、簽立合同等系列步驟后，在最短的時間內(nèi)辦理了客戶300萬元的續(xù)貸申請。客戶緊皺的眉頭終于舒展開來：“這筆跨越1000多公里的‘及時雨’，解決了我們企業(yè)流動資金難題！”
業(yè)務(wù)辦理完成后，吳夢馳快速返回鄭州，主動配合社區(qū)防疫政策，開始居家健康監(jiān)測，線上辦公，并繼續(xù)通過云工作室、手機(jī)銀行、企業(yè)微信等金融科技工具做好客戶服務(wù)。
突破重重困難，建行鄭州鐵路支行跨越千里解決客戶難題，讓客戶充分感受到了建行“服務(wù)至上”的工作理念，提供的不僅僅是資金，更是一整套舒心周到的“助攻”。 （張彥 許靜靜）