武文靜志愿者走進鄉(xiāng)村小學(xué)普及人民幣知識
在河南洛陽，“武文靜”三個字就是工商銀行優(yōu)質(zhì)外匯服務(wù)的代名詞。33歲的她，扎根基層十多年，成長為“外匯業(yè)務(wù)百事通”，獲得“2020年度河南分行工銀成就獎”、“河南分行內(nèi)控案防正面典型”、“2021年洛陽分行技能競賽運營主管組二等獎”、“2020年洛陽分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。她為客戶提供“不打烊”外匯服務(wù)，經(jīng)常在凌晨與境外分行對接“見證開戶”業(yè)務(wù)，得到境外分行、客戶及留學(xué)合作機構(gòu)的高度贊賞，獲評“2019年工銀美國見證開戶業(yè)務(wù)之星”；她踐行“我為群眾辦實事”精神，成為重點扶貧村鎮(zhèn)小學(xué)生“上學(xué)路上志愿者”，堅持每年走入鄉(xiāng)村小學(xué)宣講金融知識，將總行“星火學(xué)堂”帶給大山深處的孩子。勇挑重擔(dān)，做外匯業(yè)務(wù)的推動者
“黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還。”她所在的工行洛陽西工支行作為洛陽分行外匯業(yè)務(wù)特色支行，外匯業(yè)務(wù)占整個洛陽分分行的百分之八十以上，重點服務(wù)全省進出口企業(yè)上市公司及外貿(mào)企業(yè)及非居民客戶。在實際工作中她將自己錘煉成多面手和業(yè)務(wù)尖兵，成為全省外匯業(yè)務(wù)條線的骨干。自行開發(fā)《對公外匯操作實務(wù)》課程，在省行級培訓(xùn)班進行10余次的授課，萃取典型外匯實操案例及經(jīng)驗，形成“易學(xué)習(xí)”、“易理解”、“易傳播”的案例教材，幫助省內(nèi)眾多“外匯小白”解決履職難題，用自己的力量踐行“外匯業(yè)務(wù)首選銀行”的落地實施。
錘煉本領(lǐng)，做客戶滿意的服務(wù)者
“勤學(xué)善思煉內(nèi)功，不辭冰雪為卿熱。”她以外匯專業(yè)知識為“線”，為企業(yè)和客戶織起一張巨大而堅實的金融服務(wù)“保護網(wǎng)”。某日，一對老年夫妻來到大廳，向正在審核業(yè)務(wù)的她發(fā)出請求。原來，這對夫妻受臺灣親屬委托，要辦理一筆非居民出售境內(nèi)房產(chǎn)的外匯匯出業(yè)務(wù)，但是因為業(yè)務(wù)罕見和流程復(fù)雜，老夫妻倆跑了多家銀行都遭到拒絕。了解到客戶特殊的金融需求后，她帶領(lǐng)客戶到稅務(wù)局、外匯局多次溝通，幫助客戶籌備、審核資料。最終，在她不懈努力下，該業(yè)務(wù)在資料合規(guī)手續(xù)完整的前提下成功辦理完畢。類似的例子舉不勝舉，讓她聲名遠揚，收獲大批“粉絲”。不少忠實“粉絲”為了一筆業(yè)務(wù)驅(qū)車上百公里，從縣域到市區(qū)找她辦理。她憑借優(yōu)秀的專業(yè)能力，與很多客戶建立了牢固的信賴關(guān)系。她在工作日記中這樣寫道:“‘真心須在事上磨’，只有磨煉專業(yè)真功夫，站在客戶的角度思考，才能為群眾辦實事、辦好事。
”
追求卓越，做內(nèi)部管理的提升者
“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。”她所在的網(wǎng)點專業(yè)性強、復(fù)雜程度高、人員流動快，整體運營質(zhì)量弱，運管專業(yè)考核長期排名后三位。“如何提升”成為她履新后思考的頭等“大事”。為此，她摸索總結(jié)了“日提示、周培訓(xùn)、月分析、季總結(jié)”的工作方法，每日利用晨夕會對風(fēng)險點等進行提示，每周四晚進行系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月對運營各項指標(biāo)進行分析查找差距，每季對工作進行總結(jié)復(fù)盤制定目標(biāo)，全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員通關(guān)。制定運營條線“一張表”，幫助客服經(jīng)理牢記掌握。在她和團隊成員長期不懈共同努力下，網(wǎng)點運營質(zhì)量得到強力提升，網(wǎng)點評級結(jié)果由連續(xù)三個季度的C級，提升至A級，并成為洛陽分行唯一一家連續(xù)四個季度均為A級的網(wǎng)點。
身先士卒，做全能團隊的領(lǐng)航者
“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”。在隊伍建設(shè)中，她始終將提高員工綜合素質(zhì)放在第一位，竭力打造全能型客服經(jīng)理隊伍。她深知“興趣是激勵學(xué)習(xí)的最好老師”，激發(fā)興趣，就能夠變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，變“學(xué)一陣”為“學(xué)一生”，推動客服經(jīng)理在“會做”“能做”的基礎(chǔ)上，向人人“想做”“做好”方向持續(xù)深化。她本人持有二十余個行內(nèi)專業(yè)資格證書，網(wǎng)點兩名運營主管均實現(xiàn)雙持證。網(wǎng)點半數(shù)以上員工持有多專業(yè)資格證書，整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力在洛陽分行的運營團隊中首屈一指。率領(lǐng)團隊獲得“2019年河南分行五四青年節(jié)創(chuàng)新競賽團體三等獎”，一名客服經(jīng)理在2020年河南分行舉辦的第一屆個人客服經(jīng)理精英大賽中獲得一等獎。
責(zé)任在肩只爭朝夕，風(fēng)雨兼程不負韶華。這就是武文靜，一名躬身一線的青年共產(chǎn)黨員，用青春力量和實際行動踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在全力以赴中燃燒青春，在堅韌歷練中奉獻自我，在銳意進取中詮釋卓越，在深度耕耘中綻放出輝映新時代的絢爛光芒。
來源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：梁燕