當前新冠肺炎疫情起伏反復，為積極響應政府號召，助力疫情防控，平安人壽多措并舉，切實保護消費者服務權益。

一、理賠服務: 疫情期間,平安人壽河南分公司已開通快速理賠綠色通道,致力于提供高效方便的理賠服務:

7*24小時線上服務：客戶可通過平安人壽金管家APP線上完成理賠報案與申請。

線上理賠輔導指導：對于疑似或確診客戶，獲取報案信息后，經公司審核無誤將安排專人跟蹤服務，全程指導和協助客戶理賠。

開通理賠綠色通道：根據醫療險、重疾險相關責任，對于疑似或確診客戶，公司將通過綠色通道快速審核處理，盡快完成賠付。

啟動特案預賠服務：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。

提供五大關懷舉措：針對所有費用補償型醫療保險產品的客戶，如果感染新型冠狀病毒肺炎，公司取消藥品限制/取消診療項目限制/取消定點醫院限制/取消等待期限制/取消免賠額。

二、續收服務:疫情期間,保單該交費了出不去門怎么辦?平安人壽為您提供多渠道交費方式，足不出戶線上交費。

交費提醒：除信函、短信外，服務人員將通過短信、微信、電話為名下客戶提供續期交費提醒服務；

客戶可以通過以下方式交納續期保費：

1.銀行轉賬：公司多批次銀行轉賬

2．金管家自助交費：【路徑】金管家首頁-保單服務-保單交費-選擇需交費的保單。

三、保單業務:持續實行7*24小時在線服務，推出多渠道業務辦理：

7*24小時在線服務：通過“AskBob小桂圓”客服機器人，線上提供業務辦理、服務咨詢服務。

多渠道業務辦理：業務支持多渠道辦理，金管家App平臺提供7*24小時在線自助保單服務申請；空中客服可在工作時間提供人工視頻辦理。

對于保險有任何疑問和不解,均可以撥打平安熱線95511。

“以人民為中心,以客戶需求為導向”是平安人壽始終不變的初心。當前新型冠狀病毒防疫形勢嚴峻,平安人壽服務堅持不打烊、不落后,為堅決打贏新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰提供堅實的后盾,持續貢獻平安力量。


來源：平安人壽
編輯：王英才
審核：白雪瑩